随着淘宝的快速发展，店铺的客户服务现在起着至关重要的作用。网店的客服等于实体店的销售，实体店也能看到实物。网上购物的顾客难免会有很多疑问和顾虑。这时候客服的沟通就很重要了。客服的销售和沟通可以引导客户购买订单。那么淘宝客服必备的销售技巧有哪些呢？
热情的礼貌
热情有礼的客服也是留住客户的最好方法。没有一个顾客不喜欢热情有礼的客服，从而给顾客良好的购物体验。与客户沟通时，文字也要表达清楚。礼貌用语，中国的语言博大精深，一个词可以有很多意思。所以你在表达文字的时候也要注意用词。
镇定的;冷静的
对于一个新的客服人员来说，如果你有客户咨询价格或者款式，你会很兴奋。这个时候不要老想着客户的订单。有的客户只是咨询，然后比较。有些客户感兴趣，但不一定购买。一定要保持冷静和镇定，以平静的心态去接待客户，熟记店铺的产品知识，如果得到的是真正想买的客户，你的回答也不会让客户觉得不专业。回答及时准确，客户的满意度也会得到满足。
让顾客满意
作为一项服务工作，我们应该尽力满足顾客的需求。当客户提出要求时，不要忽视他们，及时了解他们的需求。如果遇到不讲道理的客户，不要和他们争论，那就证明你已经失去了客户。不要以为这个客户不买其他客户的。这种心态是错误的。客服需要做的就是耐心的给客户解释产品的优点，回答他们的问题，保证他们需要的产品尽可能的好。
购买回访
当顾客买完了，不要忽视顾客。我们要把购买的客户记录下来，注明客户的喜好和特点，这样在有新款式的时候，就可以联系客户，主动告知客户有新款式了。也许客户会喜欢，这样也能增加回头客。在这里，推荐可以使用【启迪空交易的客户画像功能实现，可以根据不同的客户进行画像标签备注。
顾客收到货物时，也要主动询问是否满意。获得客户的好评也很重要。我们要珍惜每一个进店购买的顾客，定期回访，这样顾客只要需要第一个就会想起你，店里的回头客就会源源不断的来。这里推荐你可以使用【realize 空交易的自动提醒功能实现主动收货关怀，可以设置一旦物流显示签收就主动发送旺旺提醒消息。发送的内容可以自定义编辑，可以自动识别物流状态自动发送，不需要手动逐一查看物流。
一个好的客服，不仅是服务质量，还有沟通技巧，都是要学的。我们要在日常生活中丰富自己，这样在服务的时候，才能更好的为顾客做推荐，引导顾客，在店里销售商品。
