为了保护顾客的利益，淘宝也和淘宝商家做了约定。如果货物没有按时交付，顾客可以要求赔偿。如果遇到商家不发货，怎么索赔？相信很多第一次遇到这种情况的用户都没有经验？所以，今天我们就来说说。
我能付多少钱？
首先需要注意的是，延迟发货不等于不发货，以后也不会强制付款。如违反承诺(3)中任何一条规则发起支付申请，不会强制支持支付，买卖双方自行协商确认。如果超过了约定的时间，属于违约，还是会介入的。
如果真的出现了不发货的情况，首先是在规定时间内不再发货，那么系统会自动将货款退还给买家。如果已经延迟，拒绝发货，那么，相关赔偿问题也需要买卖双方协商。如果协商不成，可以申请陶小二介入，最后给出几个公平的补偿方案。
因此，对于未送达如何赔偿，实际上并没有统一的标准，这在一定程度上防止了一些不法分子以未送达或延迟送达为名进行敲诈。
支付规则:
1.逾期未发货的，支付实际交易额的10%作为违约金。除特殊商品外，24小时内支付给同一买家的违约金总和最低5元，最高不会超过100元。这里涉及到很多特殊商品，就不一一解释了。
2.如果承诺的赠品逾期未送达，将按照上述支付规则支付违约金。如果赠品在店铺中有单独出售的链接，则按照出售赠品的链接所标明的售价计算违约金。如果店内没有出售赠品的环节，没有明码标价，违约金由淘宝客服参照市场价计算。
3.投诉成立后，除了支付违约金，卖家还需要向平台支付同等金额的违约金。也就是说，投诉成立后，要支付的违约金是两份，一份给买家，一份给平台。所以建议您在买家投诉成立之前支付赔偿金，这样我们只需要支付单笔违约金。
其实淘宝商家不发货，想索赔。目前平台上没有强制规定，可以请小二介入处理。当然，具体理赔金额要看当时的情况，除了平台要求的金额，其他没有明确的金额。这个要看具体情况，可以参考我们上面说的。
