天猫国际退货规则(天猫国际商品召回管理规则)
为保护消费者权益,降低和避免商品不安全风险,保障公众身体健康和生命安全,根据法律和政策要求,特制定《天猫国际商品召回管理规则》。
本标准适用于天猫国际所有产品。
一、召回规则及违规处理
召回商品类别
由于设计、制造、警示等原因,在同批次、同型号、同品类中常见危及人身、财产安全的不合理、危险商品。
回忆过程
发现相关商品存在质量安全风险或者质量安全问题时,应当立即下架停止销售,对已销售的商品应当立即召回并向消费者提供妥善处理方案,清点并锁定库存,防止其再次流入市场,并采取召回、无害化处理、降低风险等措施, 根据相关法律法规和监管要求,积极协调未售出货物和局部销毁的监管措施,并及时向海关等监管部门报告召回和处理情况。 未能消除缺陷的商品不得再次销售。
第二,非法处理
如违反上述相关规则,天猫国际有权依据《天猫国际服务条款》第十九条对违规行为进行处罚。如果拒绝履行召回责任,将按照天猫国际市场管控规则的承诺进行处理。
补充条款:
如果发生在本管理规则生效日期之前,则应适用本规则。如果发生在本管理规则生效日期之后,则适用本规则。
天猫国际可以根据平台运营和国家政策要求,为保护消费者权益,对该管理规则进行调整,并以天猫国际公告的形式进行公示,公示后生效。。
该规定于2022年5月23日发布,2022年5月30日生效。