怎样和淘宝客服聊天技巧（淘宝客服有哪些聊天禁忌）

　　淘宝的客服是店铺和消费者之间的重要枢纽。无论消费者最终是否会购买我们的产品，以及他们对我们商店的印象如何，客户服务在其中都起着至关重要的作用。客服与消费者沟通时有哪些禁忌？

　　一、聊天禁忌有哪些？

　　1.与人交往，尤其是在中国这样的大环境下，说话太直白永远没有好处。店主需要掌握沟通的语言艺术，做好遣词造句，以应对不同多样的买家群体。我说的“避免直言不讳”并不是叫你欺骗消费者，说一些假话，本质上是不一样的。

　　2.很多消费者不喜欢说话太长，话太多，或者长时间不回复消费者询问的店主，会流失客户。店主一定要经常查看自己在阿里旺旺等留言板上的留言，以便及时回复。当客户的询问过多时，可以告诉他们理解。一个人应付不了，就只能雇客服了。亲戚朋友也是不错的选择。

　　3.顾客购买商品后，最关心的是快递是否会到达并及时送达。那么客服对于快速发货时间就不需要太精确了。除非买准时险，否则不要随便给客户立个旗。客服一旦立了旗，如果没有在规定时间到达，就是给自己挖坑。

　　第二，沟通技巧

　　1.首先，对每个客户的语气要温和:比如亲爱的，有什么事吗？我还能为你做什么？祝你生活愉快

　　2.另外，对待霸道客户的技巧很简单，就是给他回扣:我看到你的评价了，我们马上处理。给你退款* * *，你觉得可以吗？他们会取消你的差评。

　　3.更何况很多客户都不愿意等你一分钟。你可能一分钟就错过这个订单了，所以客服要做的就是尽职调查。

　　4.最后我想说，捆绑销售可以提高天猫的售后满意度。比如，亲爱的，鉴于你对我们的支持，我们特地免费送你一份礼物。请在购买后给我们一个好评。谢谢你。

　　淘宝和消费者沟通的时候，想到什么就说什么。最好是热情温柔的，安抚客户的，不要太直白。另外，客服需要掌握一些基本技能，学习一些基础知识。