现在很多小伙伴都在淘宝开店。他们在淘宝开店做生意,难免会有交易纠纷,尤其是卖数码电器产品的时候。这种交易纠纷对他来说比较难解决。淘宝平台手机产品的纠纷处理规范是怎样的?
淘宝手机产品的争议解决标准是什么?
第一节,一般原则:
第三条【因买家原因退货】因买家使用、保管不当导致商品无法正常使用的,淘宝不支持买家的退货要求。
第2节,具体争议解决规范:
第四条【商品质量问题】买家声称收到的商品包括但不限于以下情况:花屏、闪屏、屏幕无显示、摄像头故障。
(1)证明要求:
1.买方证据内容:
(1)对于肉眼可以识别的情况,买方可以提供清晰可辨的实物图片、视频等。证明质量问题属实。
(2)对于肉眼无法识别的情况,买家可以提供具有国家资质认证的检测机构或品牌官方售后出具的商品质量检验证明,证明质量问题属实。
2.卖方的证据内容:
如果卖方对买方证明的内容有异议,可以提供但不限于厂家的经销证明、产品合格证、质量检验证明,证明质量问题不属实。
(2)治疗标准:
如有质量问题,买家举证有效,淘宝支持买家。卖方应履行退货、更换、修理等义务。按照淘宝平台的法律规定和相关规则。如果没有相关规定,淘宝支持买家退货退款。卖方不得以划痕、无包装、包装破损、配件丢失等为由拒绝售后服务。如果配件丢失,退货时可以打折退款,换货时买家会补足配件的费用。
第五条【描述不当问题】买家声称收到的产品包括但不限于以下情况:屏幕分辨率、CPU型号、存储容量、内存容量、摄像头像素、电池容量、产品版本等。与产品详情页、品牌官网信息或卖家说明等不一致。
(1)证明要求:
买家能提供相应的商品有效检验证明,证明收到的商品相关参数或版本与商品详情页描述、品牌官网信息或卖家描述不符。
(2)治疗标准:
商品描述不当的,认定买家举证有效,淘宝支持买家退货退款,运费由卖家承担。
人们在销售手机产品时,由于产品存在很多不确定因素,有可能在收到产品时会对卖家进行描述。如果卖家有问题,退货运费由卖家承担。