很多人其实对淘宝的客服有疑问，就是如果是店铺的客服，会不会因为服务问题打电话给客户？那么接下来我们就来说说淘宝客服打电话的问题。想了解的商家也可以跟别人了解一下。
你觉得打电话怎么样？
如果是电话服务，你需要打电话给客户。有的客服，就在电脑上回答问题。所以看情况，不是所有客服都要打电话给客户。一般情况下，他们不会。当然也有客服因为业务需要打电话给客户回访的，也有客服要求客户更改评价的等等。，视具体情况而定。
客服回访流程:
1.提前列出谈话要点，准备好笔和纸。比如这个电话主要是针对什么样的客户进行回访，目的是什么？你打算什么时候打电话，多长时间后回访？在沟通过程中，会用什么样的方式来表达想法，让对方认同自己的观点等。
如果没有提前做好准备就直接打电话，遇到突发情况会很乱。断断续续的回答会觉得不专业，也会让人担心。能放心在不专业的店买东西吗？
如果在我们回访的过程中，我们在听的时候没有做笔记，也许，当电话结束时，我们已经忘记了我们刚刚谈论的内容。所以要了解回访的目的，在过程中变被动为主动，将对方带入脑海，及时记录重要信息。
2.打电话前整理好自己的情绪。虽然是电话交流，但我们需要想象他们的成果在我们面前。让对方觉得音量要合适，语气要温柔，发音要清晰，不能让人感觉含糊。
3.报名吧，让他们放松警惕。第一次打电话，需要介绍店名、职位、名称。这样会让对方放松警惕。
4.确认对方身份，以免浪费时间。如果真的不是我，而且是紧急售后的事情，可以礼貌的问一下对方是否方便告诉你他们的联系方式。
5.说明回访的目的。大概会耽误对方多长时间。这样买家才会愿意继续听下去，否则买家会因为担心我们是来推销产品的而选择拒绝。
其实并不是所有的淘宝客服都会给客户打电话，而且只有在有回访需求的情况下。所以这个要看店家的要求。通常有售后需求的会在一定时间内对客户进行回访，其他客服不需要参与这类工作。
