近日,阿里巴巴推出“淘宝商家超级保障计划”,根据商家的经营能力,提供安心、保费、专属保险等权益。其中,“评价速度管理”是一种工具权限。那么,淘宝的评价速度管理是怎样的呢?
首先,它是什么?
这个工具主要是帮助淘宝商家解决不合理的评价问题。处理不合理的中差评,无意义的评价或者带广告的评价只需要一秒钟。而且工具操作简单,支持多种场景,防护速度极快。
第二,能给商家带来什么好处?
第一,工具入口方便。
卖家中心的评价管理有一个入口。
第二,使用场景多。
上面介绍这个工具的时候,我们了解到它可以处理差评,广告评论,无意义的欧洲评论。其中,不合理中差评支持4类12个常见子场景,3类广告评价场景,5类无意义场景。
第三,处理速度快。
之前处理这些场景需要2-3个工作日,不能完全保证通过,但是用了这个工具之后,提交之后就可以马上处理。
三、操作流程
这个工具的入口可以在卖家中心的评价管理、天猫客户之声的评价管理、牛倩的评价管理中找到。
发现不合理评价后,选择“投诉主评价”或“投诉跟踪评价”,选择合适的场景,进入投诉页面。在页面详细描述问题,上传照片凭证确认提交。审核状态可以直接在后台查看。
这个工具为商家提供了很好的保障,但是商家不应该滥用权利。如果被平台发现,将面临严厉的处罚,追回权益。
该工具可用于买家主动要求好评和返现、利用差评敲诈、不收货进行虚假评价、评价内容与实际不符、无实际意义等情况。更多使用场景,商家可以登录后台查看。
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