在商城系统购买商品，尤其是京东自营店的商品，发货和送货时效都非常快。如果在交易过程或者售后服务中遇到问题，一定要联系京东客服，那么京东是不是没有人工客服？
京东没有人工客服吗？
京东 24小时在线客服是一个24小时全天服务项目，可以为全国各地的客户提供电话、IVR视频语音、适量、电子邮件等多种服务。
中国网络技术领域的市场竞争经历了从价格竞争到服务项目战的关键阶段。最近，根据京东客户服务中心的升级，24小时全天候电话服务项目已经完成。据了解，它是网络技术领域首个在线客服24小时连续服务项目。
京东网上商城系统拥有400个在线客服席位，可以为全国各地的客户提供电话、IVR视频语音、适量、邮件等多种服务。未来，京东网上商城系统可能会进一步提升全国各地客服中心的服务水平，并计划将网上客服席位扩充至600个。
客服应该知道什么？
1.京东法则。要做一名专业的客服，学习京东的规则是前提。如果没有规则，你就不可能成为方圆。你应该明白京东平台上的生存法则。了解章程，懂得规避，了解的足够透彻，避免被规则惩罚。
2.产品知识。知识是客户服务的基础。很多客服客户连产品都不熟悉，就直接接待客户。即使产品卖出去了，很多售后问题也可能是客服不专业造成的。
3.产品知识是一个硬性条件，让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和差评中清楚的知道自己的产品。
4.尤其是远程客服，最好先发客服产品的样品，这样可以实际看到实物。对于功能性的产品，最好能够自己实际操作，真正了解产品，这样才能更放心的销售。
5.后台进程。后台流程是每个客服都必须掌握的。对于客服来说，首先你要非常熟悉京东平台。
在说服的过程中，最好亲自示范。同样的问题，不同的回答方式，效果完全不同。或者找个类似的案例，让客服学习。训练方式多样化，根据不同的问题选择不同的方式方法。
