双12是一年一度的电商促销节的重要活动。京东作为老牌电商平台,每年都会为商家提供推广活动的机会。京东的商家可以报名参加双12的活动。同时,为了迎接双12的到来,报名双12的商家需要对店铺活动做哪些规划?具体包括哪些内容?
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1.京东双12的策划方案是什么?
京东双12活动策划方案包括售前准备、售中跟进、售后服务。
二。规划方案的具体内容
1.售前准备:装修活动开始前,要做好店铺的装修工作,突出活动主题,美化主打产品。做好门店产品的相关营销,搭配推荐套餐,比如接礼,吃饱就送,注意送量等。
2.为活动选择产品。选择有优势的产品,比如价格优势,款式新颖,质量过硬。当然,所有卖的货都要自信。只有不以次充好的产品,才会有更多的回头客,更多的好评,更高的DSR评分,更低的退货率,更少的客服和仓库的工作量,更低的运费。
3.备货活动中,销量大的商品,赠品,包装耗材供应准备充分。活动开始前,要在一个仓库进行盘点,确保账实相符,即系统库存与实际库存一致,避免超卖和欠卖。注意过度销售的严重后果,将严重影响顾客对我店的影响力以及DSR评分和动态评分。
4.各部门人员的合理分配和各部门之间的相互配合,告诉大家在活动中要调动大家的积极性。在完成自己工作的同时,要配合相关部门共同完成工作,管理者要发挥好协调作用。
5.双十二活动期间,客服是重要的一环。活动期间人流量比较大,客服质量直接影响店铺成交率。除了要求客服耐心细致,还希望增加客服订单数量。你可以在销售演讲技巧方面进行训练,学会强行下单,不能坐等客户主动成交。你应该从前来咨询的买家入手,提高买家的转化率,这样才能彻底提升双十二活动的销量。
另外,售后服务也是很重要的一个环节,也要纳入活动策划方案中。因为货物送达后,肯定会有很多售后和退货问题陆续出现,所以客服人员一定要做好准备,耐心细致的解答客户遇到的任何问题。良好的售后服务可以减少不必要的退货。