“异常退款”是指买家收到货物后才发起退款/为多个商家/订单提供错误的退货物流信息，而没有购买目的的行为。下面是详细的场景分析和案例。
1.虚假物流退货(单号错误、单号重复等。)
【场景说明】买家填写的退货物流信息是虚假的，包括退货物流编号错误或者已经被使用，本次退款的收货地址不是卖家提供的收货地址，信封，快递公司内部零件等。都是用的，快递单号没有流通信息。
[场景示例]
①退款的收货地址不是卖家提供的收货地址。
比如一个买家在A店买了一件商品，然后以不喜欢为由申请退款，并填写了物流号。3天后，卖家还没有收到退货。在联系买家未果的情况下，联系快递公司发现物流退货地址根本不是卖家地址，已经签收半个月了。
②用信封退货。
比如，买家在卖家店里买了一件商品，要求退款。填完物流单号，一个星期后快件没收到。物流公司说是信封，但联系买家未果。
③退货物流号已被使用。
例如，买方使用账户A和账户B在同一家商店购买相同的产品。收到货物后，买家使用账户A联系卖家退货。而不是走线上流程，买家线下通知单号，卖家收到货后会退款。然后用B账号直接在线发起退货退款，不用联系卖家，用之前A账号的退货号申请退款。
【注意】在满足以上场景条件的前提下，如有异常情况，应先尝试与买家沟通，多次联系未果后再发起投诉举报。
2.退回的空包、丢失的包和调换的包。
【场景说明】买家退回的商品与卖家实际发出的商品不一致，包括寄回空包裹、缺件、退回商品高仿、退货不一致(买A退B)等。；
[情景案例]
①买家在卖家店铺购买了品牌A的鞋子，然后以不喜欢为由申请退款，寄回了同样的高仿鞋。
②买家使用账号A和B在卖家店铺购买商品。A购买商品X，B购买商品Y，商品X和Y是外观相似的衣服，但商品X的价格远高于商品Y，随后，A以卖家发错为由申请退款，退回的商品是B购买的商品Y。
③买家在买家店里买了2双鞋，申请退款寄回了货。实际收到的包裹是空。
④买家在卖家店铺买了10包纸尿裤，全部申请退款，实际只退了一包。
【注意事项】以上情况属于异常表现，但如果只是个案，确实有可能是买家疏忽造成的。所以建议先联系买家确认，看看是不是买家无意的失误。
3、恶意不退货只退款。
【场景说明】买家已经实际收到货物，但是发起了对未提货货物的退款；如果买方人为损坏货物，他只能提出退款。
[场景示例]
①物流显示买家已经签收。联系物流公司也表示买家没有当面拒绝签收，但是买家已经发起了未收到货物的退款申请。卖家联系买家无果。
②消费者收到商品后，只申请退款，不退货。我也联系不上消费者。商家拒绝消费者申请后。消费者修改了退款，反复申请退款都没有退。
【注意】在满足上述场景条件的前提下，出现异常情况请尽量先联系买家，多次联系未果后再发起投诉。
【边肖君说】如果您的订单与消费者发生冲突，建议在纠纷发生后第一时间与消费者沟通解决冲突。我们会根据审核时消费者历史的退款记录，综合判断买家的实际购买动机。
4.骗取航运保险
场景一:买家不以交易为目的接单，订单包含运费保险。买家在未收到或未收到货物的情况下多次发起退款申请，填写虚假退货编号骗取运费险；
场景2:买家接了一个订单，订单包含运费保险。买家收到货后多次申请退款。虽然填写了有效的退货单，但实际目的是为了骗取运费险差价；
场景三:不同买家以发错货为由申请退货和运费欺诈。
[场景示例]
①买家拍下一件商品，额外购买运费险。如果没有收到货，他们马上确认收货，申请退款填写虚假单号骗取运费险；
②买家大量接单，商家给买家送运费险。收到货后，他们申请大量退货退款，骗取运费险差价。
③买家A和买家B分别在C店购买了相同尺码和不同尺码的衣服。换货后，他们以发错货为由向卖家申请退款，并要求卖家承担退货运费，以骗取运费险差价。历史上类似的情况也存在过很多次。
【注意】在满足上述场景条件的前提下，如果出现异常情况，应先尝试与买家沟通，多次尝试未果后再发起投诉。
