淘宝售后的工作内容是什么（淘宝售后工作内容是什么）

　　淘宝遇到售后问题，一定要及时处理，给买家一个满意的答复。一般这种事情都是由一个特定的岗位来处理的，也就是店铺的售后客服。淘宝售后工作的内容是什么？

　　(一)回应和处理客户提出的退换货问题。

　　1.立即回复客户的退货信息，安抚客户。回复时间不到5分钟。

　　2.本着诚信为本，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题向买家核实，视情况为买家支付退货邮费或支付买家维修费用，并灵活处理。

　　二。回应和处理因物流问题产生的售后问题。

　　1.立即安抚买家，以免引起评价投诉，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。

　　2.与快递员沟通，回复买家:

　　A.因为地址快递到不了，又有问题，跟快递协商转EMS，或者退回来，评论重发。

　　b .快递到错地址或丢失、破损包裹视情况为买家补办，并提出意见，提交拆除。

　　第三，存档售后问题图片

　　接收买家关于产品各种质量和生产问题的图片，由售后客服存档到相应的“售后问题图片”文件夹。图片格式名称改为客户ID，以供参考。

　　四。负责生产问题的反馈。

　　短期内普遍反映同款同批次质量问题，或经核实质量确有重大问题:

　　1.同款多个客户有问题，反馈需要核实；

　　2.顾客对款式、尺寸、颜色等的意见。

　　动词 （verb的缩写）负责一些售前工作。

　　在销售之前，涉及到票据的注销，货币的兑换等。，而且售后会参加空。

　　一般来说，淘宝的售后工作主要是处理买家的反馈，比如商品、退货、丢件、破包、质量问题等。