淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员,每天都有很多消费者需要接待,尤其是大型促销活动期间。要做好淘宝客服导流,那么淘宝客服如何设置导流呢?以下是相关介绍。
淘宝客服分流有这几种方式:通常一个客服在线时间越长,分流的人就越多;通勤时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服,要控制客服在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服会缩短在线时间,这样分流的买家会更均匀。
对于两个不同群体的客户,导流结果也是不同的。比如客服A在A组,绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达;B在没有绑定状态的B组,这样具体的状态会分配给A组的客服,没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配,所以A的分配会比B多。
客服接听人数>:4小时,即处于占线状态,会触发占线算法。系统会根据当前忙的状态划分流量:忙的人拿的分少,不忙的人拿的分多,这样接待越快,接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。
旺旺旺旺会优先保证买家咨询的是同一个客服,也就是买家在72小时内咨询过客服A,A在线,所以会优先分配给客服A,最新联系的优先级最高。所以,如果A的客服第一天或者第二天有班次,一直在收,而B一直没在收,两个人同时收的时候,因为A积累了大量的近期联系人,系统会优先考虑A,这个时候B只能和A一起收新客户,了解了方式之后,我们来看看具体的设置:
第一步:我们正常登录淘宝后台,进入主后台界面。
第二步:我们在“店铺管理”——“子账户管理”。在子账户管理中,我们直接点击进入。
第三步:我们找到“旺旺导流”,直接点击进入旺旺导流设置。
第四步:在旺旺导流主界面,我们可以看到整个客服的组织架构,找到被导流的账户,然后点击“启用”。这使得该账户的转移成为可能。
第五步:启用后,我们可以根据客服的接待能力来分配权重。
作为淘宝商家,做好淘宝客服的分流,在淘宝平台举办一些大型的促销活动是非常重要的。通过分流淘宝客服,可以更好的解决一些问题。