京东消息中心流量怎么操作（京东客服流量如何分配）

　　在电商行业，客服是一个看似不起眼，实则非常重要的岗位，因为它是一个专门为客户提供专业服务的部门。在京东，客户服务需要分流。京东客服流量如何分配？

　　分布规律是什么？

　　a)最大接收容量为0。如果客户咨询没有直接分配，可以转到客服；

　　b)如果最大接待量大于0，直接参与客户咨询的分发和接待；

　　c)京东的客服状态为在线和离开才可以直接指派，可以接受被转移的客户咨询；其他状态不能分流，不能接受被转客户的咨询；

　　d)新的分配模式是轮询+常规客户机制:

　　一、客服满足以上三条导流规则为前提；

　　二。常规客户机制:客户在48小时内重复进入同一个咨询群，优先分配给48小时内已接且在线的客服。分配成功后，客服调整到队列末尾；

　　三。轮询模式:每个店铺咨询群都有客服排队。客户进入咨询时，如果不符合条件二，会被优先分配到队列中的第一个客服。配送结束后，客服会调整到队列末尾；

　　所以请在人员安排上做调整，工作时间不要全部暂停。应至少安排一个最大接待能力大于0的客服。

　　如何安排客服人力会更合理？

　　根据店铺的实际业务量(建议参考UPV的数值)和客服的接待能力。举个例子:A店每天有200个客户咨询，客服平均每天能接待50人，所以需要4个客服才能满足；相关数据请访问冬冬管家。

　　这是京东客服流量的分布规律和方法。京东客服设置的分离具体是这样操作的。打开丁咚，找到丁咚管家，点击京东客服工作台的设置，找到客服管理，进行设置。