天猫的客服回复率也是天猫的考核项目之一。事实上，响应率对用户的交易有着特殊的影响。所以作为一个卖家，我也想知道回复率有多合格。这样可以对客服工作提出具体要求，客服工作会更加主动。
1.天猫客服的回复率有多合格？
三分钟响应率要在80%以上才算合格。
旺旺的回复率=最近1月1日内来自旺旺的有效回复数(店铺小米接待数+人工主动回复数)/最近1月1日来自旺旺的总咨询数(咨询数将每天从同一个子账号中移除)。
回复率=回答者人数/顾问人数。记住这是人数比，不是消息数比。按日统计，自然日为0点至24点。
影响回复率达到100%的客观条件是客户给客服发下线消息，客服当天无法回复。
买家发信息，客服不回，总会被计时。最后一句话一定要客服回答，哪怕是表达。
如果是其他公司子账户联系的，可以不回复。这不是回复时间，接待人数会把他过滤掉。
二、如何提高天猫的回复率？
1.卖家可以设置自动回复，这是旺旺中常见的功能，也是非常适用的功能。一旦有客人问阿里旺旺，系统会自动回复，可以事先编辑一个全面的回复。有些客人可以通过阅读回复内容来增加自己的可用时间。
如果内容中有嘉宾只想问的问题，会直接减轻大量提问者的压力，提高响应时间。
2.如果有买家在23点咨询，但需要在这一天的24点前做出有效回复，那么在这种情况下，可以提前设置店铺小米的回复。
我们可以使用协商循环后的统计方法。如果买家被分流到A账户，但没有收到有效回复，我们会将买家转到b账户，这种情况下，A账户的接收不会计入有效回复。
3.定期检查回复率数据，找出问题所在。天猫客服要养成回复最后一句的习惯。假设客户说“是”、“谢谢”之后，客服必须回答，否则会被认为回应率低。
关于旺旺里的骚扰，客服可以先停止响应，同时通过牛倩聊天窗口右上方的“举报”，发起“举报人渣音频投诉”。
天猫的客服回复率如果按照三分钟回复率计算，至少80%会合格。所以作为卖家，其实可以通过客服的回复率来看自己的客服是否达标。如果不达标，就需要进行相应的调整和完善。
