对于买家来说,好评率就像他们信任家人朋友的建议一样,正面的产品评价很容易获得他们的信任,可以提高店铺的转化率和权重。全球速卖通店好评率太低怎么办?
我们知道淘宝买家的评价分为好评、评价和差评,全球速卖通也是一样。好评会增加我们的信誉度,差评会大大降低买家的信任率,店铺好评率低会导致买家看到评论就停止在店铺消费。而且,全球速卖通不能修改评价。提高好评率,就要把重点放在服务上,尽最大努力让卖家满意,甚至超出卖家的预期。尽量杜绝差评。
如何提高全球速卖通的好评率?
1.注意评价的质量。
为了发挥客户评价的作用,评价不应局限于星级。在浏览产品时,客户希望看到丰富的内容(产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等。).当你向客户征求反馈意见时,可以要求客户多做口头评论,而不仅仅是选择星级,从而为潜在客户提供有序可读的评价内容。得到正面评价当然好,但是得到负面评价也无所谓。
2.得到的评价越多越好。
发现卖家获得的客户越多,评价效果越好。客户似乎认为评价数量多的产品更值得信赖和可信。如果你没有单一评价,试着把评价提升到10,你会惊讶的发现转化率有了很大的提升。如果你的产品有超过50条评论,你将获得最大的利益。
首先,为顾客提供值得称道的产品和购物体验是最重要的。然后,通过各种渠道,如电子邮件、社交媒体、应用程序、产品页面等。,请顾客购买产品后反馈意见并留下评论。当然,为客户提供一个方便的反馈平台也很重要。你也可以采取激励措施,鼓励客户提供分享和反馈。
3.回应负面评论
删除客户留下的负面评价听起来很棒,其实不然。这不仅影响你的诚信,也不利于业务发展。如果你看到一个产品被评为5星,你会相信吗?更不用说消费者了。毕竟没有一个产品能让所有客户100%满意。
增加好评是提高好评率的必要手段。分母基数越大,差评对好评率的影响就越小。除了商品质量和物流的优化,我们的沟通也很重要。避免顾客纠纷的差评,对店铺造成不良影响。