淘宝卖家怎么圈粉(淘宝卖家怎么维护店铺粉丝)
淘宝要想长久发展,发展的越来越好,除了抓店铺质量,推广店铺,还需要维护粉丝。那么,淘宝商家如何维护店铺粉丝呢?
首先,对于这种粉丝群,要学会对每个成员进行分类。比如分为新用户和老用户两类。其中,前者,即那些没有在店铺中进行过购买的消费者,他们根本就是潜在消费者;后者,也就是进行了购买的消费者,属于粘性用户,需要为他们提供相应的需求。
那么,对于以上两类用户,我们也需要进行有针对性的维护操作。具体操作方法如下:第一,对于老客户,要加强相应的互动。比如可以在群里询问购买或使用后的感受,是否有其他需求等。无论消费者如何反应,都要尊重对待,这样才能给店家留下好印象,增强信任感,最终提高复购率。
二是针对那些从未有过消费行为的消费者,也有必要重点关注。毕竟有相应的潜在价值,我们要做的就是把这些潜在价值转化为购买。所以这类消费者在群里询问一些关于商品的问题时,需要作为店主耐心解答,让消费者有宾至如归的感觉。新用户不了解我们很正常,但是我们的态度决定了他们的去留。
一般来说,淘宝店铺的粉丝群体可以分为两类,一类是新用户,一类是老用户,也就是已经消费的和还没有消费的。根据群体制定不同的保养策略。