为了提高消费者的交易体验，淘宝计划调整《淘宝市场管理及违规处理规定》中骚扰他人的实施细则。
本次规则变更将于2021年8月31日公示，2021年9月7日生效。
这一规则变化的要点如下:
1.定义并调整骚扰规则。
2.骚扰他人是常事，情节严重。
变更前:
第三十三条骚扰他人
【定义】骚扰他人是指成员骚扰、侮辱、恐吓他人等损害他人合法权益的行为。
1.如何认定“骚扰他人”的情节？
(1)一般情况下骚扰他人，包括但不限于:发送垃圾短信(如未知验证码等。)通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人。，或者接触频率异常，引起他人反感。
(2)骚扰他人情节严重，包括但不限于:通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送大量垃圾短信。、频繁联系他人，或者在半夜、凌晨等不适当的时间段反复联系他人，影响他人正常生活的；或者通过短信、阿里旺旺、电子邮件等方式侮辱、恐吓他人。或者在评论和交易留言板里。
(3)骚扰他人情节特别严重的，包括但不限于:严重影响他人正常生活，对他人身心造成重大伤害，或者造成严重不良影响的行为，如向会员邮寄钱款、寿衣等令人反感的物品的行为。
变更后:
第三十三条骚扰他人
【定义】骚扰他人是指成员对他人进行辱骂、诅咒、威胁等语言攻击的行为，或者采取恶劣手段骚扰他人等损害他人合法权益的行为。
1.如何认定“骚扰他人”的情节？
(a)在一般情况下骚扰他人，包括但不限于:
1.通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式对他人进行言语攻击。，如带有辱骂意味的不文明词语、指动物的词语、骂人的词语等。，或者让对方恐慌或者没有安全感的话。
2.通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式向他人发送垃圾短信(如未知验证码等)。、联系频率异常，或半夜、凌晨等反复联系他人。哪个不适合交流，引起别人反感；
(2)骚扰他人情节严重，包括但不限于:多次发生“一般情况”。
(3)骚扰他人情节特别严重的，包括但不限于:采取恶劣措施严重影响他人正常生活，对他人身心造成重大伤害，或者造成严重不良影响，如向会员邮寄钱款、寿衣等冒犯性物品。
6.会员如何投诉违规行为？
如果会员在投诉期间被投诉“骚扰他人”，投诉人可以给出针对性的解释和证据。
路径“卖家中心-体检中心-违规处理”会在查看具体违规明细后点击“证明”按钮提交。(详情请参考产品页面)
