对于电商来说，客服这个岗位很重要。很多店铺都非常重视客服，尤其是天猫平台在客服的管理上也是非常严格的。客服之间也有竞争。天猫客服怎么抢单？
天猫如何抢单？
1.假设潜在顾客已经同意购买商品，当潜在顾客有购买的迹象但犹豫不决时，可以采用二选一的技巧。
2.帮助潜在客户选择:
许多潜在客户不喜欢快速下单，即使他们有兴趣购买。客户总是喜欢挑挑拣拣，不停地在产品颜色、规格、款式的交货期上打转。这个时候，淘宝店的二男生就有必要改变策略了。暂且不谈下单，而是热情地帮客户挑选颜色、规格、款式等。一旦上述问题得到解决，命令就会得到执行。
3.利用买不到的恐惧，人们往往想要得不到的东西，越是买不到:
客服可以利用顾客害怕买不到的这种心理，来促成订单的完成。比如客服可以对客户说；这款产品现在是最后一款了，短期内可能不会有新品。不买就没有了。或者:今天是小店打折的最后期限。希望你能把握好时间。如果明天买，可能买不到这个折扣价！
4.先买一些试试。潜在客户想要购买这类产品，但他们没有信心:
这时候客服可以建议客户先买一些。只要对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方使用满意后，可能会给一个意想不到的订单。这种尝试的技巧也可以帮助客户下定决心购买。
5.当面对优柔寡断的淘宝顾客时:
虽然有些顾客对店里的产品感兴趣，但他们总是拖拖拉拉，不做决定。这时候客服不妨等一下客户的信息，会让客户更早下定决心购买。
6.使用修辞回答；所谓反问的回答:
即当顾客在淘宝店询问某商品，可惜没有，就要用反问句来促进订单。比如，准客户问:店主有白t恤吗？这时，酒保不能回答不，反而应该问:对不起！我们不生产这种型号，但是我们有黑色、红色和紫色。你喜欢这些颜色中的哪一种？
你在做天猫客服的时候，一定要注意你的回复率，你的回复一定要及时，因为天猫平台非常在意客服的及时回复率。这是检验一个客服是否合格的标准，所以这部分需要大家注意。
