淘宝邮费纠纷一般发生在退货的时候，双方会因为邮费的负担而产生纠纷。如果双方有分歧，是向淘宝还是向商家提起纠纷？这对用户来说尤其关键和重要。
一、淘宝邮费纠纷起诉淘宝还是商家？
其实一般都是商家，因为淘宝只是一个交易的平台，除非是官方店铺，否则需要起诉淘宝。
另外，在邮费纠纷的情况下，首先要确定商品是否在买家手中，然后区分商品是否邮寄，再确认商品是否属于7天及以上无理由退货，最后确定是谁的责任或者有无理由拒收。
一般情况下，坚持“谁有过错谁承担责任”的原则，即寄还邮费由责任方承担，但有两种例外。
第一种“已收货”情况，商品无理由邮寄7天，买家只需承担退货邮费，邮寄邮费仍由卖家承担。
第二种情况“货物未收到或拒收”，当货物无理由邮寄7天，买方没有理由拒收。买家只需承担退货邮费，邮寄邮费仍由卖家承担。
二、如何投诉淘宝包邮？
(1)如果退货运费是因为买家个人原因(不喜欢或者不合适)造成的，卖家只需要提供相应的凭证就可以提出投诉。
(2)如果卖家销售的商品属于非包邮商品，卖家只需提供相应的非包邮商品证明即可进行投诉。
(3)如果买卖双方就运费达成某种协议，且协议明确规定退票费由买方承担，卖方只需提供相应的承诺协议即可上诉。
(四)如果货物没有其他质量问题，买方没有理由拒绝退货运费，卖方只需提交相应的有效证明，证明买方没有理由拒绝申诉即可。
(5)如果买家在下单时没有购买运费险或者卖家没有给运费险，卖家只需提交买家持有运费险的有效证明即可进行投诉。
如果是卖家的问题，卖家需要承担淘宝退货的运费。一般买家预付运费，拍照为证。卖家收到退货后，直接给买家发红包补运费。
淘宝邮费纠纷一般是商家起诉，因为平台只是提供的交易场所，实际上是商家提供的服务。除非官方店铺邮费有争议，否则平台会被起诉。正常情况下，基本都是商家。当然，如果和解不好，可以先申请平台介入，平台处理不好再起诉。
