天猫介入率是什么（天猫小二介入是倾向于商家怎么办）

　　天猫客服介入在天猫平台也很常见。当消费者和商家的纠纷难以解决时，往往需要申请天猫客服介入，这就涉及到一个天猫接入率的问题。天猫介入率是多少？

　　天猫介入率是指天猫客服介入纠纷数量的比例！

　　天猫小二介入:

　　在交易纠纷中维护买家/卖家的权益。小二介入后，天猫会在3-5个工作日内尽快审核申诉凭证是否有效。工作人员会尽快审核，并耐心关注反馈。

　　顾客服务干预对商店的影响如下:

　　(1)纠纷退款率:退款干预最终判定为商家责任后，才会影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率。

　　(2)独立完成率:只有在退款干预后，客服操作的退款才最终完成，并统计为商家的非独立完成，对店铺的独立完成率数据有影响。纠纷退款率”、“自主完成率"这两个指标计入售后综合服务指数并参与排名，会对营销活动的注册和搜索流量产生影响。所以建议尽量独立完成退款，提高店铺的售后服务能力。客服介入处理的退款不计入商家退款完成时间，对退款完成时间的数据指标没有影响。

　　各种权利保护介绍:

　　1.交易仍在进行中:请及时联系卖家协商退货事宜。如果交易双方无法达成一致，卖家拒绝给你退款，申请客服介入。

　　2.交易已结束(成功或关闭):售后保障服务、不收货、违反承诺、违反发货时间承诺、恶意评价、恶意骚扰。

　　3.报告类别(与交易本身无关)。

　　通过了解以上内容，你应该知道天猫的介入率是什么意思了。其实就是一个比例。对于商家来说，天猫的介入率越低越好，所以商家需要努力做好售后服务！