阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑是什么（旺旺的平均响应时间是怎么计算的）

　　在淘宝平台开店，需要设置阿里旺旺的人工客服，解决消费者的疑问。为了提高店铺的服务质量，平台会计算阿里旺旺人工回复的时长。阿里旺旺手动响应时长的计算逻辑是什么？

　　阿里旺旺人工响应时间的计算逻辑是什么？

　　1.阿里旺旺的人工响应时间是根据指标所在的主要品类中的综合排名计算出来的，与阿里旺旺的响应率一起构成综合体验星级咨询维度得分。

　　2.咨询体验得分=旺旺咨询回应率得分*权重50%+阿里旺旺人工回应时间得分*权重50%。阿里旺旺人工响应时间未计入基础服务考核得分计算，不影响店铺活动报名和业务考核。

　　3.指标定义:阿里旺旺的人工响应时间=过去30天消费者与商家每轮对话的响应时间之和/过去30天人工咨询对话的轮次。

　　4.指标描述:第一轮是从消费者第一次咨询到商家第一次回答的第一轮。每轮谈话最长时间为10分钟，超过10分钟的谈话算作10分钟。

　　5.不包含在情境中(分子分母不包含):非人工回复，即所有机器人的对话；0秒回复；商户与子账户的对话；卖家客服当天未回复的，跨日对话不算(未回复的对话通过旺旺回复率考核)。

　　提示:预计7月底至8月初，平台将准确识别所有机器人。届时，平台将帮助商家精准定位加班服务场景，帮助商家提升顾客的购物体验。

　　以上是阿里旺旺人工响应时间的计算逻辑。这个规定只是为了提高我们的服务质量，所以大家在决定做人工客服的时候一定要注意这方面！因为平台非常重视响应时间。