很多商家使用付费推广工具引流，但真正成交的订单并不多。店铺流量有保障，但就是达不到预期的销量。为什么？大部分是客服转化率问题。那么如何通过客服提高客户转化率呢？
一、如何提高客服转化率？
针对客服造成的订单流失，可以从以下几个方面来解决。
1.产品知识
首先，客服需要了解购物流程，有针对性的及时引导，带来转化；其次，客服一定要熟悉产品知识，可以根据标题、属性、价格、快递方式、参与活动等对产品进行分类。一目了然，让客服学习起来更加方便快捷，提高学习效率。对此，企业可以制定相应的客户服务KPI考核体系来鼓励客户服务。
及时回复
如果有客户咨询，一定要及时回复。任何超过10秒的回复都可能让客户流失。
3.需求判断
就是客户问什么，客户答什么。如果你这样想，你的订单转化率无疑是很低的。比如一个买家问一家童装店的客服“宝宝5岁穿多大的？”一般客服会说穿xx码合适，优秀客服会问“宝宝多高，胖还是瘦？”你是哪里人？如果北方建议厚钱，如果南方建议薄钱”。
面对如此专业耐心的客服，相信买家会更加激动吧？因此，了解买家的需求对交易至关重要。
4.擅长销售
销售时注意时机，迎合买家需求，有优惠活动和特价商品时通知买家。
5.订单加速
不时在后台查看拍下但未付款的订单。有些买家可能正在工作，不小心被拍到。拍完之后，他们还有别的事情要做，所以没有时间或者忘记付钱。这个时候我们就要进行订单支付，把这些都转化为有效的销售。
6.总结总结。
总结失败的原因，总结工作，定期反馈。
二、交易的三个关键点
1.改善响应时间。
买家来买东西咨询，都希望第一时间得到客服的回应，就像去实体店没有导购，及时和顾客沟通一样，成交率很高。在提高回应方面，客服要灵活运用快递语言，将买家的所有常见问题加入快递语言，如第一次回复、欢迎词、发货时间、发货快递、小礼品等。
2.学会洞察客户需求，引导销售。
在你熟悉产品之后，要学会在沟通中洞察客户的需求，根据不同客户的不同情况进行差异化销售。比如对于犹豫不决的客户，客服需要为ta做决定；对于价格敏感的客户，客服可以说促销期很实惠，很快就会恢复原价。
