双12马上就到了。虽然双12活动很优惠，优惠券红包也很多，但是如果对商品不满意，也可以退货退款。如遇突发情况，希望大家认真阅读2020双12退款规则！
1.请把双11红包附在还没发出的账单上，赶紧领取！
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活动当天未发货订单退款功能不开放，2020年12月13日00:00:00开放(虚拟订单等除外。，以“已购买宝贝”列表中的退款条目信息为准)。2.没有按时交付的订单
12日至16日，12日至19日23:59:59期间支付的淘宝订单，没有【缺货】或【未按约定时间发货】等退款原因，也就是说这些原因不能选择，不发货不能作为投诉原因。2020年12月20日00:00:00后，以上原因可选择(
3.卖家调整退款时间。
(1)12日至18日发起或修改的淘宝退款/退货申请，商家必须在消费者申请后5日内处理，逾期自动达成退款协议(虚拟订单除外，以退款处理页面显示信息为准)。
言归正传，说一些双12常见的售后问题。
1.错误的头发，丢失的头发
由于双12订单量较大，仓库可能会出现错发货、漏发货等情况。发货前，商家要合理安排仓库人员，提前将新宝贝包装好，节省时间。最好在每个订单上添加注释，以检查错误的发生。如果出现了这种情况，一定要及时通知客户，表示歉意，然后通知客户重新发送或者补发。
2.物流问题
像双11双12这样的大促销，快递多，往往会导致仓库爆仓。所以一定要提前选择好的快递公司。合理分配包裹，按照就近原则，先发一些相对较近的包裹，减轻仓库负担。
3.退货和退款
大促销活动，买家买多返多。所以要准备好相关的要求和回覆的话，防止太多人回覆。文字一定要详细，并且能给买家正确的引导。
其实在双十二促销活动中，用红包购买的物品是可以退款的。但是红包能不能还得看情况。使用红包的商品可以退款，不代表红包可以退。希望大家注意！
