无论是天猫店还是淘宝店,被扣钱都是一件很严重的事情,因为会导致自己店铺的排名降低,好不容易推广的权重也没了,所以很多商家都怕被扣钱。天猫店铺的顾客投诉没货怎么处罚?
1.天猫顾客投诉缺货的处罚是什么?
买家可以申请退款,并将赔偿宝贝价格的30%作为对买家的补偿。天猫店500元不能超过一个,淘宝集贸市场30元不能超过一个。都是以积分的形式补偿,而不是现金。比如赔偿对应的天猫积分,可以去天猫买东西换钱。如果买家申请退款,选择卖家没货,如果卖家拒绝退款,可以申请客服介入。如果干预后确定卖家缺货,除赔偿外扣3分。所以一般卖家这个时候会主动补偿。
二、扣除规则:
第一
(一)发布禁止信息一般规定第一项所列商品或信息,每次扣48分;
(2)发布禁止信息的一般规定第2项所列商品或信息,每次扣12分;
(3)发布《禁止发布信息的一般规定》第3项所列商品或信息的,每次扣6分;
(四)《发布禁止信息的一般规定》第4项所列商品或信息,除第8项每次扣6分外,其他商品或信息每次扣2分。
对于系统检测出的疑似违禁物品,将在两个工作日内进行人工检查,人工检查时会对个别物品进行监管;
对于卖家发布的涉嫌重复发布禁止信息的商品,系统会在两个工作日内进行人工检查,人工检查期间会屏蔽单个商品搜索。
第二条盗用他人账号的,每次扣48分。
第三条。每泄露一次他人信息扣六分。
第四条骗取他人财物的,每次扣48分。对于系统检测出的涉嫌骗取他人财物的商品信息,tmall.com(天猫)会在两个工作日内进行人工调查,人工调查期间会对单个商品进行封禁或降级处理。对于系统检测出的涉嫌诈骗他人财物的会员,
作为消费者,如果对某些情况不满,选择投诉,而商场检测结果属实,违反了相关规定,肯定会受到处罚,所以商家应该主动与消费者进行调解。