淘宝商家除了关注产品,还要时刻关注店铺的数据波动,处理售后问题。今天要回答的问题是,淘宝售后处理需要多少天?售后时间多长?
当交易订单状态为“买家已付款”或“卖家已发货”时,买家可以根据自己的收货时间和货物情况随时申请退款,没有具体的时间限制。
交易状态为“交易成功”。交易成功的0-15天内,可以登录【我的淘宝】-【已买宝贝】,找到对应的订单,点击【申请售后】-【退货退款】;如果交易成功后已经过了15天,请联系卖家协商。如果协商不成,请提供有效凭证联系淘宝小二寻求帮助。
“7天无理由退货”是指用户(以下简称“卖家”)利用淘宝网提供的技术支持和服务,向其买家提供的特殊售后服务,允许买家根据淘宝网的“7天无理由退货”服务规则和其他宣传规则,对其购买的特定商品进行退货。
怎么处理?
1.水果的售后。大部分水果的保质期都比较短,容易坏掉变质,所以很容易引起纠纷。所以一定要设置好,不支持7天无理由退货,不在偏远地区发货。如果客服遇到买家水果净重不足的问题,要慎重解决。
2.服装类。服装的售后问题通常是质量、尺码、色差。如果是质量问题但不影响整体着装,淘宝客服可以先道歉安抚,然后进行一定的赔偿,尽量让顾客不要退货退款;就算退款,也让他们不要选质量问题,然后承担退货运费,看买家是否同意。
3、色差、尺寸等问题,需要在详情页备注,以免产生更多纠纷。如果买家不满意,我们也应该安排退货。
一般来说,淘宝的售后时间正常情况下是七天。对于大家电来说,售后时间会比较长,因为这类家电的售后维修时间会比较长。