快手客服5分钟回复率怎么计算（快手三分钟回复率怎么提升）

　　如果Aauto更快的客服能快速回复咨询客户，不仅能留住客户，还能促成订单的成交。所以，Aauto quicket商家要认真对待Aauto quicket的三分钟响应速度。在响应度低的情况下如何改进？

　　1.使用分流功能。

　　2.关注在线客服的数量和每个客服的岗位饱和度，保证在考核时间内有可用的客服。

　　①规定同一班次的客服不能短时间休息，也不能同时下线，所以一定要保证至少有一个客服在线；

　　②如果在线客服的工作饱和度达到100%，就要尽快调整Ta的最大接待能力，或者让其他休息或者离线的客户上线。

　　2.善用快捷短语和智能辅助工具，提高回复效率。

　　1.回复率有多合格？

　　3分钟响应率不应低于70%。如果这个指标一直很低，会影响店家的考核。

　　二、如何检查3分钟响应率？

　　1.电脑端

　　电脑登录【自动更快商家后台】-【客服管理】-【客服数据】-【回复率数据】-【历史回复数据】。

　　2.手机

　　手机暂时不支持查看，期待后续系统显示的功能。

　　第三，为什么要提高3分钟响应率？

　　每一个进店的消费者都是很有价值的，尤其是进店咨询客服的。更需要每个客服抓住机会，促进订单。这时候客服的响应速度就很重要了。一旦太慢，买家就会流失。响应速度快，服务态度好，是店铺口碑的重要因素，也是提高店铺复购的关键。

　　*特别说明:

　　1.三分钟响应率是买家发出第一条信息，即计时器开始计时。

　　2.客服的3分钟回复率只有在客服接待进入列表后才会被统计，对话在队列池时客服的3分钟回复率不会被统计。

　　3.包含机器人和三方智能客服的回复数据。

　　Aauto更快的3分钟响应速度您可以安排客户的工作时间，为客户服务设置分流，设置快捷短语等。如果回复率仍然很低，那么你需要考虑外包客服。