淘宝店铺是有动态评分的,相信所有商家都会知道。如果动态分数的值很低,它将显示为绿色。如果高,就是飘红。那么,淘宝的动态绿化有什么影响呢?
1)评价低会影响宝宝的排名。
将显示DSR的分数。可能你不觉得只是分数低了点?但是,间接分数是买家给宝贝的分数。分数影响宝贝的权重和排名,对店铺影响很大。类似的商品,因为你的商品权重低,排名靠后,然后买家搜索不到,直接影响你店铺的销量。
2)影响店铺排名。
因为有结果,如上所述,分数低影响宝贝排名,宝贝排名影响店铺排名。如此循环下去,店还能开吗?
3)影响日常淘营销活动。
除去淘宝官方营销中心日常可见的活动,更不用说淘宝天猫的大活动,比如双十一、双十二、年货节这些对动态评分有限制的活动了。真的是命根子。这么好的曝光机会,怎么能因为我们的动态评分低就错过呢?
怎么解决?
1)有效提高客服人员的工作效率。
客服人员的专业性决定了店铺咨询订单的转化率,因此需要对客服进行专业的岗前培训和量化的绩效考核,保证接待数据的持续优化;
2)注意快递。
部分地区的特殊性,对快递不满意,物流时间太长,送货不满意等。会造成客户体验不够好,所以我们可以做一些补救工作,比如客户下单后可以及时告知发货时间,预测发货时间,让买家了解进度,买家找不到快递及时解决问题。
3)做好产品主图和页面。
线上客户下单是通过目测和买家秀来确定是否需要下单,所以不要过分夸大产品的特点,也不要有太大的色差来展示产品,否则客户拿到后如果差异太大,不好的体验也会影响评价;
4)做好产品质量检验和售后处理。
这些问题很普遍。客户此刻期待的是包装,所以产品的好坏决定了当时的情绪变化,努力超越体验,比如送一些礼物,一句温馨的话等。如果产品出现问题,消费者在联系售后时,应积极处理问题。客户感觉好了,赞美自然就来了。
一般来说,淘宝店铺动态绿化,说明评分下降了。要了解哪个价值是浮动绿色的,企业应该想办法提高它。比如物流服务绿色化,就要提高配送速度。