如果一个淘宝店铺的老客户能回购,其实对店铺的信用评分和权重有很重要的作用。所以客服人员也需要做好老客户的维护工作,同时主动唤醒一些沉睡的老客户。
1.建立淘宝群聊
往往很多商家忽略了群聊的重要性,不知道如何应用群聊。群聊建立后如何让老客户加入群?很多商家建群后,不知道怎么把人拉进来,粉丝也少,最终成了一个没用的群。建群容易,拉粉难,激活粉丝更难。刚开始粉丝会少一些,但不影响我们维护群体。群聊都是人越来越少然后人越来越多。
2.活动维护
合作的同时,卖家要收集买家的信息,并进行系统分类,比如在哪里,有什么爱好,联系方式等。
然后,我们可以用不同的方式向顾客致以节日的问候。在平时的招呼动作中,这些买家自然会对你的店铺产生印象。如果后店有新品,那我们可以找个特别的日子告诉顾客有新品上架,会员有优惠。我们甚至可以做一些只有会员才能购买的专属活动,让这些老客户心里有存在感。
3.客户等级
在卖家设定的会员制度基础上,还可以实行客户分级制度,但是不同的店铺要根据自己的交易特点,采用不同的标准进行分级。比如你卖的是高价值和低价值的产品,你在给会员分级的时候,不能按照订单数量来划分,而是按照你的营业额来划分。
确定好老客户的分类后,就要开始不同级别客户的优惠维护,比如送打折券,打折,送小礼品等。
4.微淘维修
可以在客户访问高峰期定期发布微淘内容,提高客户和店铺的粘度。当然,发微淘也是有技巧的。不能一直盲目的发店铺的产品信息。你要适当的添加一些有趣的内容信息,然后介绍自己的产品。
如何叫醒沉睡的老客户?
直接打电话无疑是最有效的方式。如果累计客户数量太大,靠人力一个一个联系是不现实的。幸运的是,思普云辉智能售电机器人可以帮你解决这个问题。
只需导入老客户的电话号码,机器人就可以自动与客户沟通,推荐新产品和优惠,或者调查客户反馈等。,这些都有助于店铺业绩的提升。
小二可以在手机上看到客户反馈信息,通过反复对话录音(语音也有文字显示,电话内容一目了然)快速了解客户的相关情况,大大提高了客户满意度,加深了店长对客户诉求的了解。同时大大降低了人员的劳动强度,从而腾出精力去处理更重要的事情,综合效益非常明显。
其实老客户的维护也要从多方面多角度入手,因为客户肯定还是看重产品的性价比的。如果这方面能达标,他们就要做好服务。售前、售中、售后服务尤为重要,一个细节就能打动客户。