淘宝规定卖家不能侮辱买家。如果买家投诉,被判定成立,一般会受到扣12分的处罚。所以在与买家交谈的过程中,一定要注意文明用语。淘宝卖家侮辱买家如何赔偿?
会有付款,但付款一般是300元。或者客服商家侮辱、诅咒、威胁、骚扰买家的,买家可以向平台投诉;如果投诉成功,买家可能获得赔偿;如果投诉不成,可以去法院起诉,维护自己的合法权益。
一、如何应对淘宝辱骂买家?
如果商家辱骂买家,视情节轻重,可以按照恶意骚扰的规定处理。详见《淘宝网恶意骚扰行为认定及处理细则》第六十五条。骚扰他人是指成员骚扰、侮辱、恐吓等损害他人合法权益的行为。
骚扰他人情节一般的,屏蔽会员店铺七天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的视为严重违规,每次扣48分。
二、淘宝恶意骚扰认定及处理规定意见:
该规定中“每次扣12分”;是指淘宝一般的违规处罚类型(A类处罚),12分分为一个节点。每个节点的执行处罚包括限制放货7天,公示警告7天,封店7天;
该规定中“每次扣48分”;是指淘宝的严重违规处罚类型(B级处罚)。严重违规48分对应的处罚结果是查封账号;查封账号就是永久禁止会员使用非法账号登录淘宝,使用阿里旺旺等工具。
被买家投诉骂买家,淘宝的处理技巧有:
1.如果买家不能提供证据,证据不成立,商家不会受到处罚;
2.如果买家提供证据(包括对话截图、录音、视频等。)而且证据充分,商家的店铺会被罚2到6分。
注:淘宝提倡诚信交易,提倡商家提供好的服务来经营店铺。所以商家骂买家是不对的,会受到淘宝的惩罚。
一般来说,如果淘宝卖家辱骂买家,买家可以向平台投诉。如果投诉成功,可以要求卖家赔偿买家,赔偿金额一般为300元。