在淘宝开店,商家一定要遵守淘宝规则,尤其是面对大的促销活动。商家经常会遇到不能及时送达的事情。这时候商家需要申请延迟发货,那么如果没有通过,天猫如何举报延迟发货?
天猫延迟发货如果失败如何重新报备?
天猫未上报延迟发货的,应按要求上报,星号为必填项。请根据页面提示停止提交。延迟交货报告的先决条件:
1.业务范围:如果是延迟发货自动支付类目下的触及订单的天猫业务;注:随着自动支付触及的品类逐渐开放,商户范围也逐渐开放。比如A类自动支付的时间是10月12日,那么在10月12日之前,该类订单的商家将没有该工具的权限。
2.账户权限:如果是店铺主账户和主账户授权的子账户;授权操作方式:通过主账户“商户中心-店铺管理-子账户管理”新建账户/搜索已有账户后,修改授权,并勾选“物流管理”模块中的“延迟发货及报告”功能后,方可保留。
发货的时候需要注意什么?
天猫新规中,定制、预售等特殊情况的发货时间可以另行约定,天猫发货时间以卖家商品描述页面承诺为准。如卖家未描述或双方未约定天猫发货时间,则在买家付款后72小时内发货(买家首次要求发货后三天内,定制产品发货);卖家描述或者双方约定的天猫发货时间不明确的,按照卖家描述或者双方约定的最短时限计算确定。
网店要认真承诺天猫的发货时间,必须在约定的时间点发货。如有特殊原因,应及时与买方沟通协商。促销期间,发货时间应与天猫发货时间规则一致,商品描述和物流信息应及时更新。
天猫要按照平台的发货要求发货,否则延期,部分产品可以按约定发货。如果没有按时发货,用户可以申请付款或者退货,由商家和用户协商处理。如果需要介入,可以找平台。