虽然淘宝说客服的门槛比较低，但也意味着每个人都可以成为一名成功的客服。但是想要成为金牌客服，需要积累多年的经验，同时也要掌握一些言语技巧，这样才能更好的服务客户。
1.买家来咨询的时候，在页面上停留的时间一般不会超过10秒，所以一定要抓住买家，在这短暂的有效时间内做出回复。就在买家发出信息后，一大段自动回复弹到对话窗口，会给客户留下一种压迫感。自然回复会给买家最真实的感受，或者你可以把自动回复设置的短一点，及时回复。充分了解店里的产品，根据客户的需求推荐适合他，适合他的产品。
2.记得推销产品:多听比多说有用。买家来买东西是为了解决自己的需求，做好引导，用自己的实际感受向客户介绍产品。这个转化率会高很多。同时可以适当的出一些优惠券，耐心的引导客户，促进其下单。
那么你如何处理异议呢？更糟糕的方式是攻击同行，以显示自己的高度。有些有情商的商家不会这么做。无论你如何处理异议，你都必须传达买方的利益。
3.告别客户，销售才刚刚开始！告别词很重要，不简单。谢谢，走好！在你做你想让他做的事情之前，让他走:加收藏，加赞，加好友等。这些都是为了二次销售和维护客户关系！
有哪些金玉良言？
1.售前沟通
买家问在哪里，可以回答:亲爱的，它在等你！很高兴为您服务！
2.提问技巧
当买家询问店里的商品时，如果有的话，他会向顾客介绍商品的优点和好处。如果没了。你可以这样说:真的很抱歉，这款卖完了。还有其他刚到的新款。让我展示给你看。
3.推荐技能
亲爱的，谢谢你的等待。这两种款式很时尚，很受年轻人的欢迎。在发送链接地址中…..
4.告别技巧
谢谢你的到来，祝你生活愉快！
5、客服引导销售。
(1)我们有一个xxx产品，和你刚买的xxx相匹配。很多顾客同时一起买的。你也想买一个吗？，在发送环节。
(2)亲爱的，我们有一个新的xxx，现在正在推广。质量和销量都很好，过几天就恢复原价。你也想买一个吗？发送链接。
一个优秀的客服一定是有自己积累的一些经验，然后不断学习进步，尽可能的让自己变得更好，这样不仅能让客户满意，还能极大的促进门店的转化率。
