淘宝客服的绩效是怎么考核的（淘宝客服绩效如何考核）

　　淘宝客服是店铺的重要岗位，淘宝客服可以帮助店铺提升业绩。但商家要想客服为店铺持续创造效益，就要对客服进行管理，制定绩效考核。如何评价淘宝客服的表现？接下来，我们来解释一下淘宝客服的绩效考核方法！

　　淘宝客服绩效考核可以根据以下几点进行:

　　1.指标完成率。目标完成率，即特定月份客服人员实际完成的销售额与计划销售额之比，表示为实际销售额/计划销售额，如百万/月。

　　2.客户单价。客户单价，即每个客户在特定时间段内购买的商品数量，是旺旺执行并最终支付的销售总额与下单付款的客户总数之比，表示为特定时间段内销售总额/付款客户数。充分体现了客服人员的客户亲和力和工作能力。

　　3.旺旺的响应时间。旺旺旺旺时间是指客户每次询问和客服回复之间的平均时间差。一般来说，40秒的响应时间比较正常。一个熟练的客服会把响应时间控制在20~30秒，这直接关系到客户态度和客户关系的维护。

　　4.旺旺回复率。旺旺旺旺率，即客服人员通过旺旺回复的客户数与接待客户总数的比值，表示为回复客户数/接待客户总数。如果回答了所有收到的客户，回应率将为100%。

　　5.询价转换率。询价转化率，即向客服询价的客户数与最终订单数的比值，表示为最终订单数/询价数。

　　6.最终订单的成功率。最终下单成功率，即下单客户数与最终付款人数之比，表示为最终付款人数/下单人数。

　　7.协助后续服务。此项仅作为工况参考，将根据具体情况进行调整。

　　8.执行。执行力，即客服人员在特定时间内完成上级主管交办任务的情况。这一项由上级主管根据客服人员的实际工作情况进行考量并给予评分。

　　淘宝的客服绩效考核可以参考以上指标。如果客服达到这些指标，那么商家可以给奖金鼓励员工！好了，今天的分享就到这里。希望能帮到你！