动态评分会影响店铺的口碑评论和转化率,过低的动态评分也会影响参与淘宝活动。今天边肖和大家分析一下如何计算动态评级提升,有哪些方法可以用来提升动态评级。
动态分数提升是如何计算的?
提高动态分数最好的方法就是不要让动态分数下降。如果动态评分下去,价格会很高,尤其是一些大店和基数大的店。我们先来看一个案例:一个店铺有10万条评论,4.6分到4.8分需要多少条满5分的评论?我们假设需要X个完整的5分评审。
计算如下:
4.8*(100000+X)=4.6*1000000+5*X
计算x = 10万并不难。可见成本有多大。店面越大,评价基数越大,提升难度越大。好在现在的动态评分也是有时间限制的,不是从开店到现在累计,而是有一定的时间间隔。超过这个时间,就不得分。
如何提高动态评分
①提高动态评分就是提高我们的发货速度,客户可以下单发货,我觉得对大部分店铺来说没问题;
②尽可能选择好的快递公司。有商家说我们都想选顺丰,太贵了。个人对此没有异议,但可以在成本可控的范围内,尽量选择好的快递公司合作;
③产品损坏。如果质量差,那就不是运营能控制的了。但在某些情况下,还是要尽量挽回。比如夏天卖夏装,有的顾客说料子太薄,给低分。如果这样的客户告诉我们这个问题真的存在,我们无法更换产品,但是可以向客户说明,我们是专为夏季挑选的薄面料,透气性好;
④礼品方面,如果可以的话,尽量给客户一点惊喜,惊喜不一定等于礼品。具体惊喜可以根据自己店铺的实际情况进行,可能会给顾客留下好印象,提振你的动态得分;
⑤售后服务,这是重点。一定要加强客服培训,做好服务。他们是直接面对客户的“战士”。一个优秀的客服团队,尤其是售后服务团队,一定会给你的店铺带来很多惊喜。