客服听起来是个很简单的工作。想要做好这份工作不是一件简单的事情，因为客服影响的是门店的转化率。客服每个月都有考核，比如回复率。那么天猫客服的回复率在哪里呢？
一、客服回复率在哪里？
旺旺回复率=旺旺在过去30天内一个自然日内的有效回复数(店铺小米接待人数+主动手动回复人数)/旺旺在过去30天内一个自然日内的总咨询人数(同一个子账号上的咨询人数将每日移除)
商家可以进入卖家中心的主页>:& gt用鼠标导航到顶栏附近的[商店]>:& gt；点击【体验报告】查看。
第二，回复率低是否有影响？
回复率有多低对店铺是有影响的。以下是对店铺的影响:
1.客户体验，售前查询转化
2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费返还)
3.星级综合经验(涉及星级认证和无忧购买权)
4.淘宝对商家和商品的评价是多维度的，不要让简单的服务指标耽误了！
三、如何提高回复率？
1.淘宝商家可以设置自动回复的内容，这是阿里旺旺里的常用功能，也很有用。第一，客户知道阿里旺旺的软件会自动回复内容，可以提前准备全面的回复。一些客户可以通过阅读回复的内容来增加他们的可用时间。如果内容中有一些客户只是想问的疑难问题，那么了解总数的工作压力马上就会减轻，查询的时间也会增加。
2.如果有客户在23点询价，但是要在这一天的24点之前做出合理的回应，那么在这样的情况下，你可以提前设置店铺小米的回应。
商家可以在查询操作后应用统计分析方法。如果客户在A账户被分离，但没有得到合理的回应，那么客户被转移到b账户，在这种情况下，A账户的招待费不容易被统计分析成合理的回应。
3.天猫卖家要按时查询查询数据信息，准确定位归属。天猫客服要培养回应最后一句的习惯。如果消费者说“是”“谢谢”，天猫客服一定要回应，否则会觉得询价低。针对淘宝旺旺中的广告骚扰，天猫客服可以先回应，另外根据牛倩聊天对话框右上角的“举报”举报垃圾信息。
