淘宝不拥有商品，所以有时候会遇到顾客的提问。客服应该怎么做？这种情况在商家中并不少见，那么，接下来，我们就来说说淘宝配送中客服的解决方案。如果不知道，可以借鉴一下。
怎么处理？
如果经销的产品有问题，客服可以直接联系经销商家里。如果是成熟的企业，其实处理这些问题是非常容易的。经销商会告诉你应对措施。如果是退货，你会告诉用户地址等。你只需要和经销商沟通，然后，按照客户的要求去处理。
这涉及到采购订单付款的问题，新手可能不太了解，下面就来说一下:
1.对一张单据付款，可以点击“等待中”订单列表操作采购订单，进入“等待中”订单列表，会列出所有已付款但未支付给供应商的单据。需要向地方交钱。付款后会根据单信息进行。
2.交易装运:进入“已装运”列表，将列出已装运的单据。您可以点击“辅助”确认单笔交易。当然，这个时候，你要多查几次资料。
点击“辅助发货”进入订单对应的确认页面。订单信息将填入相应的运单编号输入框中。点击“确认”即可。
3.采购订单确认付款:收到货物后，需要在配送中进行“确认”，然后制造商将实际收到此次采购的付款。确认支付时，需要输入账户的密码。
退货过程中有个小问题需要注意，就是产生的邮费谁来承担。这一点最终在退货条件中明确写明。用户最好支付这部分钱，尤其是对商品感觉不满意的用户。毕竟买东西还是要慎重。
而且还是一个小梯子，意思是告诉那些试图无理取闹的人，如果不得不这样做，就要付出代价。如果符合正常退款，邮费另议。所以，你不用担心闹事者，只要你有好的证据，就能处理好结果。
其实作为配送客服，如果遇到客服的售后问题，可以先和供应商协商，看对方给出的解决方案，再恢复买家。通常，成熟的供应商可以很好地处理此类事件。所以作为客服，没必要担心。只要选对供应商，就可以解决。
