很多朋友在天猫上买东西比较放心，大多是品牌和分数高的店铺。有的卖家会规定在约定的时间可以按时发货。但是不可避免的会出现一些意外情况，那么没有如约到货的货物应该怎么处理呢？
如果买家没有在规定时间内收到快递，可以联系天猫客服，申请赔偿。每单需要向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟裹裹会员向买家支付违约金，违约金将以现金形式直接支付到买家淘宝账户绑定的支付宝账户。消费者可点击电脑端“我的淘宝”-“已买宝贝”中的“查看物流”，点击“物流详情”中的“物流投诉”按钮。
当卖家出现以下情况，买家针对发货时间承诺发起维权时，卖家须赔偿商品实际成交金额的5%，但最高赔偿金额不超过30元，最低赔偿金额不低于5元。
1.买家付款后，卖家以商品有瑕疵或缺货为由申请退款；
2.买家付款后，卖家因自身原因(例如害怕后续差评等)单方面拒绝发货或暂停发货。)(比如擅自召回已交付但未交付的货物等。);
3.卖家点击“发货”按钮，但实际未能在约定的发货时间内发货；卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。
如果我必须延迟付款，我该如何申请？买方付款120小时后，卖方未能交货。可以申请投诉。投诉成立后，支付买方已付金额的30%。根据到货时间，商家要在承诺的到货时间内发货。如果未能送达，买家可以发起投诉。比如投诉成立后，保税仓支付买家20元，海外直邮支付买家50元。
商家未在服务承诺期限内交付服务的，预售订单以尾款支付时间为准，商家应向买家支付违约金。消费者可在承诺到货日期后15天内发起投诉，直至交易成交或成功。投诉方式:您买了宝贝后，选择“投诉商家”，投诉类型为“通用比达-货物未按时送达”。
不是每个天猫商家都有承诺的发货日期。如果想快速收到货，可以选择有次日达标识的商家。如果没有及时收到货，最好先联系商家，视情况而定。如果商家不理，那就决定投诉卖家。
