天猫投诉商家的方法（天猫商家收到投诉怎么办）

天猫投诉商家的方法（天猫商家收到投诉怎么办）天猫平台有属于自己的规则，卖家朋友遵守规则的话，店铺就可以长久的运营下去，但是有一些朋友在运营店铺的过程中收到了用户的投诉，非常担心有影响，那么天猫商家收到投诉怎么办？

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：如果仍然希望通过支付宝买家交易，请马上和买家联系;

如果不想把宝贝卖给买家，请说明合理的理由或者提供相应的截图证明。如果你的产品发布不支持使用支付宝，但是买家要求，也请在投诉中说明。如果买家投诉类型有误，请及时联系我们核实情况。

1.恶意投诉卖家卖假货：

有的投诉人通过PS伪造官方公司材料，隐瞒后台二次审核，有权投诉某些品牌商品，一般意在讹诈。这种情况下，只要通过正规渠道购买商品，马上联系买家，要求共同买家出具证明提交投诉。记住时间很快，不要等商品链接被删除后再提交，因为如果商品链接被删除，即使后期投诉成立，也会影响搜索权重。

一般3天内申诉链接不会被删除，如果时间来不及你有确定对方是伪造资料恶意投诉的话你也PS一个证明上传上去申诉，并且电话联系淘宝客服说明对方是伪造材料你已经联系了品牌公司那边没有这个投诉；

2.关于专利权的恶意投诉:

现在很多东西看上去大同小异，一些注册了专利的人就会去恶意投诉了，这种要看你卖的东西有专利有的话可以申诉提交，或者在对方专利申请前你就有卖过可以把订单编号和截图上传申诉，如果没有的话就联系投诉人（一般后台都会有投诉人邮箱或者电话），问下在他怎么才能处理，一般在他那进货什么的就可以撤诉了，也有些是看着东西好卖才去注册一个专利专门投诉赚钱。

给他专利费让你卖。如果你的链接本身没有销量，不如下架。如果销量高，对另一个买家来说也是一样的。就为了收专利费，看你值不值得。这个真的没办法。另外，如果孩子干预后投诉不成立，投诉人也不能撤诉。如果还没完，投诉可以撤回。所以销量特别高。

3.恶意投诉商标权，这里也不讨论正规的投诉，讨论恶意投诉的，例如卖家卖苹果手机壳的在标题上写了苹果手机壳，但是被人注册了一个手机壳类目的商标叫苹果或者叫iphone投诉滥用商标关键字，这种跟前面专利也类似。

一般你得找他进货或者交保护费。如果没有销量，就算了。如果上诉，证据和专利申请是一样的。在商标申请时间之前，有最好的销售证据或其他证据。销量高的话可以自己把握。大多数人写标题是因为搜索。其实只有参数中设置的适用手机型号才能搜索到，不用写在标题上。

建议卖家遇到这种情况时积极与对方协商解决问题，卖家道歉并做出一定赔偿后，对方一般会撤诉的。于对方协商是为了能够尽可能地减少卖家的损失，并且能够让对方理解到卖家停止侵权的诚意。