淘宝客服快捷（淘宝客服工具慢响应提醒工具如何开通）

　　2022年7月初，淘宝正式推出旺旺服务规范，考核商家客服3分钟响应率。为了避免因漏回复导致的超时，引入了慢响应官方支持工具，辅助淘宝客服进行时间管理。

　　1.功能开放

　　慢反应提醒功能默认对所有商户开放，不支持关闭。目前随着《牛倩》的上映，量也在逐渐增加，预计7月底会爆满。

　　2.功能介绍

　　客服接待过程中，发现系统每秒都会检测到当前子账户的未回复消息。如果有一个对话等待时间=100秒，就会触发提醒。

　　(1)提醒内容

　　当提醒被触发时，系统将汇总所有等待时间>:=100秒的会话，并结合提醒。如果一个对话被提醒超过100秒仍未回复，将合并到后续提醒中。

　　(2)提醒方式

　　①接待清单

　　根据客服设置的新消息背景颜色，会有不同程度的加深。

　　读秒变红

　　②右下角弹出窗口

　　并且如果当前有弹窗，则更新副本，如果当前没有弹窗，则触发弹窗。

　　如果弹出后客服没有关闭弹出窗口，那么每次回复一个会话，弹出窗口的内容都会更新，累计超时或提醒会话为0后，弹出窗口会自动消失。

　　点击弹窗回复，跳转到超时最长的会话，弹窗不会消失。所有超时或提醒会话变为0后，弹出窗口将自动消失。

　　3.常见问题

　　(1)提醒功能能否支持关闭？

　　目前不支持关闭。

　　(2)100秒触发提醒的设置时间可以修改吗？

　　目前，不支持修改

　　(3)手机是否也支持提醒？

　　手机还支持提醒，目前正在开发中，预计8月份可以提供给商家客服。