淘宝上很多人收到货后都会评价。在评价商品的同时，他们其实也可以评价店铺的物流和售后。因为实际上有三个分数要打，这个售后体验分数是什么意思？下面给大家介绍一下。
淘宝的售后体验分是多少？
按照天猫门店的套路，门店的售后满意度一般在80%以上。低于这个就要扣分。低于70%的，超过的扣2分。所以达到80%才算正常。
影响因素有哪些？
那么我们来看看影响售后满意度的因素。
DSR相关。
DSR评分直接影响买家的转化率、付款率、常客率等。同时，DSR还会影响卖家的搜索排名和营销活动的注册，因此它与卖家的销售密切相关。
退款效率相关；
对店铺的影响:退款完成率可以反映卖家的退款完成能力。退款完成率越高，退款消费越快，店铺效率越高，直接影响店铺整体退款效率，间接影响买家体验。所以退款完成率越高越好。
退款效率的所有相关指标都是店铺售后有效处理能力的体现。退款处理速度是指退款发起后买家到达的速度，直接影响买家的购物体验和买家未来在店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售。
出货速度相关；
影响:影响买家体验和卖家DSR评分，尤其是DSR商家发货速度和DSR物流发货速度。
那么如何根据以上内容改善售后服务呢？
第一，对于DSR来说，转化率就是在平时的活动和业务推广中提高店铺的转化率。只有这些都增加了，销售额自然会提高门店的排名，这也提高了售后满意率。
其次，关于退款率，一方面根据店铺退款的原因，比如顾客不满意，客服响应能力不足，或者其他原因，只有研究分析原因，及时解决，才能降低退款率。
第三，对于发货速度，一定要签一个靠谱的，大众化的物流，当天的订单一定要及时处理，提高发货速度，让发货速度更快，自然会让店铺越来越好，售后满意度也会越来越好。
淘宝的售后体验评分是对售后服务的一个评分。这个分数反映了你对售后的满意度。如果商家售后服务好，可以拿满分。买了东西咨询时不及时回复，可以降低售后评分。
