天猫怎么查看客服回复率（天猫如何查看客服的响应速度）

　　天猫客服是一个非常重要的岗位。天猫商家一定要重视天猫客服的地位。有时候有些数据是需要了解的，比如天猫客服的回复率，天猫是怎么检查客服的响应速度的？

　　1.天猫如何检查客服的响应速度？

　　天猫客服响应时间可在“商务中心”查询。步骤:登录天猫->；商户中心->:业务增长->:客户服务->；客户服务数据。在客服数据中，还可以查询退款争议率、退款完成时间、退款独立完成率。

　　天猫平均响应时间(小时数)=(过去28天商家申请售后退款的首次响应时间-退款申请时间)/过去28天商家申请售后退款的总次数。

　　第二，在哪里可以看到天猫的客服表现？

　　天猫需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看。但是在使用之前，需要先做好客服业绩基础，才能进行正常统计。您可以执行以下操作:

　　1.打开[客户服务绩效]功能。登录首页后，点击左侧进入绩效管理页面。

　　2.进入客服管理页面，先添加客服信息:客服姓名、入职时间、客服类型、旺旺姓名。便于统一管理客户服务。

　　3.输入客服信息后，可以在旺旺信息列表中编辑修改已有的旺旺信息。

　　第三，你怎么看待客服转化率？

　　淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数与所有进入你店铺的顾客数之比。计算公式为:转化率=(进行购买的顾客数量/所有到店顾客数量)×100%。

　　就客服而言，主要考察以下两个转化率指标:咨询转化率=最终订单数量/查询次数。付款转换率=最终付款金额/订单金额。

　　天猫客服表现可以查询。天猫商家可以了解一下检查方式是什么。另外，对于天猫商家来说，需要进行一个评估。你一定要把店经营好，避免年底考核不及格。