淘宝的客服是淘宝网店的重要组成部分。客户服务在网上商店中起着重要的作用。淘宝的客服有很多工作要求。对淘宝的客服人员有什么基本要求?下面为大家做相关介绍。
一、淘宝客服人员要求
1.有良好的心理导向,了解自己的工作性质,对客户态度好,有良好的沟通能力,有一定的谈判技巧。
2.清楚网店运营管理的各个方面(宝贝编辑商家、下架、图片美化、店铺装修、物流等。).最好自己开一个淘宝店,尝试网上交易(买卖,发货等。).小店就是在这样的情况下诞生的。
3.只有熟悉我们店的宝贝,才能和顾客沟通好,才能解答顾客的疑问。比如一家店专门做休闲运动鞋服,客服要了解的内容有:店内商品分类,熟悉各种款式的鞋服等。比如客户给你发图片,你要反应快。在哪一栏是宝贝,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客提问。
4.勤快细心,养成记笔记的习惯。
二、工作内容
1.每天上班前清理桌面,保持舒适整洁的工作环境,有利于保持良好的工作状态。有些公司需要打卡,别忘了。
2.打开电脑,登录旺旺等工作需要的聊天工具,还有邮件。打开淘宝后台,需要检查内容:后台页面左上角是否有字母;绑定邮箱中是否有信件;查看支付宝区域的买卖交易记录,是否有买家未付款或未发货的记录,如有未解决的,应及时解决;查看昨天交易记录的评价,紧急处理特殊情况。比如得到差评,就要及时查处问题,解决问题。
3.查看交接记录簿,看看前天有没有客户有意向,但是还没有达成交易。他们要及时跟进,咨询买家。这时候,他们往往能得到意想不到的结果;如果有代购,需要注意跟进,及时准确的了解宝贝动态。
4.向主管汇报昨天的销售业绩,总结需要处理的问题。
5.做好这些事情后,客服人员就可以开始专心做客户接待了。工作中达成的交易要及时下单,发放入库制度要填写,库存要及时更新,工作总结要及时做好。
网店淘宝客服相当于实体店的销售人员,但与之不同的是,网店客服主要是通过文字与客户沟通。淘宝店主一定要重视客服的招聘和培训。一个合格的或者优秀的客服,可以让你的网店越做越好,越做越大。