网店虽然是电商行业最基层的工作人员，但是客服工作关系到成交率、客单价、用户好评等等。因为它直接与客户打交道，所以它的重要性不容忽视。淘宝客服满意度如何提高？
一、如何提高淘宝的客服满意度？
客服是为买家服务的，每天需要面对成千上万不同需求的消费者。所以你一定要做好以下准备，否则会增加被投诉的风险。
1.熟悉订单生成流程。并懂得灵活运用消费者保护规则的内容，从而合理维权；
2.做好充分的售前准备。因为客服是为消费者服务的，所以你要做好产品、活动、心理的准备。产品准备无非是了解产品的规格、功能、特点、注意事项、使用人群，以便及时回答客户提出的问题。准备就是了解店铺的活动，提前设计活动，了解快递情况，才能给出满意准确的答案。心理学，也就是客服要懂得尊重客户，要有一颗换位思考的心。
3.及时清点婴儿数量。由于店铺页面上的库存与实际库存存在出入，网店客服需要实时查看网店管家中宝贝的实际库存，以避免出现缺货无法发出订单，客户因发货延迟而投诉的情况。
二、如何接收？
1.及时接待是关键。目前电商行业竞争日趋激烈，消费者很可能在2-3秒内没有得到回答就输给其他店铺。所以作为一个网店客服，需要有很快的响应速度，能够在规定的时间内回复用户，从而延长客户的浏览时间，增加店铺商品的浏览量，提高店铺质量。
2.接待态度很重要。建议网店客服在接待消费者的过程中要保持热情的态度，不要直接否定顾客。还有，在充分了解客户需求的情况下，要有条不紊的回复。
3.懂得推荐商品。推荐产品不盲目推荐。可以尝试选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等。反正原则就是互补，有优越的套餐，有高客单价，高转化的产品。
4.知道如何催促订单付款。很多消费者会把感兴趣的订单加入购物车，但是下不下单还是个问题。这时候如果催客户付款，单率可以大大提高。然而，及时付款也需要技巧。合理的提示付款可以更快的增加订单数量，但是错误的提示付款会影响交易。比如可以告诉对方一小时内下单，赠送保温杯或者遮阳伞，或者其他精致的小礼物。这些都是有用的提醒。
顾客进店，客服就开始了。所以一个优秀的网店客服一定要做好售前准备、客户接待和售后服务，提升消费者的满意度和信任感，让对方有良好的购物体验。
