淘宝客服售前技巧是什么（淘宝售前客服需要做什么）

　　除了店铺外观的设计和商品的质量，最重要的是客户服务。一个客服好的店铺，可以给店铺带来很多收入。现在重视线上服务，那么淘宝客服有哪些售前技巧呢？

　　淘宝的售前技巧有哪些？

　　1.淘宝客服回复条款:首先问候，以及“回复及时，礼貌热情”是非常重要的淘宝客服技巧。买家前来咨询时，请先说“您好，欢迎光临”，让客户有一种亲切的感觉。不能只回答一个“在”字，给买家的印象是你很忙，完全不空关注我。太冷了，买家无法回复。如果你这样做，你可以在这个时候运行该法案。

　　可以用幽默的话，旺旺的动态表达可以增加很多交谈的气氛，让买家知道我们客服的热情和善意，增加对店主的好感，会提高交易的成功率。买家第一次来咨询的时候，赶紧回复买家，因为买家会货比三家，可能会同时联系几家。这时候谁第一个回复谁就占了先机。

　　2.客户身份证明。如果你记下以前购买过的客户的信息，显然会将客户体验提高到一个很大的水平。

　　3.知识推送:实用知识，包括客服基础响应知识、产品知识等。在询问阶段，重点介绍宝贝的卖点、优点、适用人群和使用方法。储备知识:这主要是形成店内的知识储备，降低店内新人培训成本，规避人员流失风险。

　　淘宝需要注意什么？

　　1.熟悉商场产品。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。对于客服来说，熟悉店里的产品是最基础的工作。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

　　2.热情接待顾客。淘宝的客服是一个店铺接触用户的第一窗口。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时能够引导消费者进行附带消费。

　　一个店铺要做好任何一个方面，尤其是想在网上开店的人。在决定开店之前，他们要考虑方方面面。选择客服一定要谨慎，因为这决定了店铺的发展。