淘宝有三个评分,宝贝描述,卖家服务,物流服务。如果这三个分数都在4.8以上,就是高。如何提高淘宝卖家的服务评分?
1.第一个环节,当然是品控,就不多说了。
2.第二次咨询环节,淘宝客服要求:专业、熟练、亲和、回复准确,以免因接待语气不好而导致售后。
3.第三发货环节,控制差错率,准确高效发货,避免因管理问题导致的问题。可以管理条形码,用计费软件核对,尽量把误差控制在零。
4.第四个环节,物流跟踪。从发货到收货无法控制,但可以处理异常零件。利用该系统可以及时发现不同的部分并提前解决它们。
前四个环节控制好了,再处理售后问题。在收到货之前,即使正面是光滑的,也会出现问题,比如:尺寸不对,地址不对,不喜欢,有瑕疵,发货错误等等。然后走流程:前期沟通,接待,确认,解决。
5.客户发现问题后会立即联系我们,说明问题,要求服务。这里的前期沟通很重要。在这个直接沟通的过程中,客户会对这个过程中的服务有一个直观的印象。而良好的沟通也能促进成本控制,即使有质量问题,也要和客户充分沟通。
6、有意识地引导问题,能让你了解具体情况,能对售后分析、处理起到辅助作用,提高效率。对客户遇到的问题可以进行分类记录,然后在后续处理中供各部门使用。每个应用程序都有相应的编号、商品和原因。分类大概有几个原因:质量、物流、客户不喜欢、仓库错误、客服错误、维修。
7.建立分类。一是方便自我查询;二是便于后期统计,优化流程,提高水平,最大限度减少问题的发生。
一般来说,淘宝卖家服务可以从售前、售中、售后三个方面来完善。买家的问题一定要及时回答。尽量满足买家的需求。