做好淘宝，其实不是一个人的事，需要运营、客服、美工等各个人员的配合。这其中，客服似乎不需要什么技巧，但也不可忽视。客服需要做很多细致的工作，包括表格的处理。那么，淘宝客服需要制作哪些表格呢？
1.我应该做什么表格？
1.返现登记表
商品造成买家损失需要赔偿买家订单，符合参加活动要求的买家订单需要登记并上交财务返现。
返现登记表很大一部分是淘宝对礼遇的评价。为什么要用众所周知的搞笑脸？
2.客户服务登记表。
高客单价这一类比较常用，通过持续跟进可以促进转化，提升销量和业绩。此外，还可以记录查询过客服的买家，是否下单成功，并添加聊天截图，方便其他客服学习演讲技巧。
3.计费信息的登记
登记客户的帐单信息订单信息和帐单类型，以便于财务结算。
4.综合售后服务登记表
解决不同门店的不同问题，分类记录管理，实时跟进。
5.异常物流登记表
避免因物流原因造成不必要的售后纠纷和差评，实时跟进物流信息。一旦出现问题，可以及时处理，大大缩短了原买家、客服、物流之间的沟通过程。
6.仓库退货登记表
登记退货，跟踪订单，记录退货原因，便于分析商品存在的问题，及时反馈，从根本上知道问题的原因在哪里。
7、质量问题登记表
第二，怎么办？
1.客户来了需要接待，态度热情友好。
2.对店铺的整个工作流程有一个大致的把握，知道所有商品的信息和价格。这样前期和客户谈价格就容易了！
3.当客户前来咨询时，能立即辨别出是老客户还是新客户。从而做出不同的对策。
4.通过客户的ID，可以快速查询客户的订单，了解客户购买的商品信息。为了和客户好好聊天，快速解决他们的问题！
5.之前和客户的聊天记录也必须完全掌握。很多时候，之前客服的聊天内容对你现在的聊天很重要。
通过仓库退款退货登记的内容，筛选出质量有问题的商品进行统一登记，及时联系买家进行关怀咨询，反馈给仓库和厂家，避免造成更大的损失。
作为淘宝客服，他们在最前面，因为要直接和客户沟通，他们也在后面，因为要做很多表格，这些表格反映了店铺的整体情况。所以，不要小看客服。
