平台任务工单中的【加急发货】已经发送到淘宝&天猫商家和消费者开放，商家超过平台发货时限仍未发货。买家急送货物后，会直接生成急送任务。任务生成后，平台要求商家在24小时内回复任务、发货或联系消费者退款。请及时关注店铺的服务任务生成和处理。逾期不处理，平台将代表买家发起发货问题投诉。如果投诉成立，将导致支付和扣除违规积分。
1.什么是“平台任务”催交工单？
答:商家超过平台规定的发货时限仍未发货，买家可通过订单详情提示发货按钮的录入、千牛对话框、平台人工咨询发起“提示发货任务”。生成提示发货任务后，平台要求商家24小时内发货，联系消费者退款或回复提示发货任务。逾期不处理，平台将代表买家发起发货问题投诉。如果投诉成立，会产生赔偿，违规扣分。目前，平台服务任务的类型主要是催交任务。从8月份开始，物流任务和退款任务将陆续上线。
2.商家如何查看和处理平台任务中的催货工单？
答:目前在天猫商家后台，他向卖家中心客服举报。新版牛倩和旧版牛倩都有访问路径。可以点击这里查看具体的路径链接和图标。
3.如何回复催货工单？
答:收到工单后，请与买家沟通协商一致，然后根据实际处理情况，选择“无法发货”、“延期发货”或“双方同意换货”的处理结果。当此订单成功退款或发货时，工作订单将自动关闭。注:如遇疫情或灾害，请遵循上报流程，平台任务会及时调整商家信息上报。
四。不在限制要求内处理“平台任务”会有什么影响？
答:买方要求在生产后24小时内交付工作订单。如果卖家未能在24小时内回复工单、发货或退款，平台将自动代表买家发起发货问题投诉。天猫商家会根据《天猫物流时效管理规范》的延迟发货付款规则来判断付款。同时，在新灯塔记账会影响店铺星级。淘宝商家根据淘宝发货管理规范决定付款。注意，如果卖家操作发货或退款，工单会自动完成。
动词 （verb的缩写）因为疫情等客观因素，我无法发货。我该怎么回复？
答:如果发货地点或售后地点在平台免除公布疫情的区域，但实际产生紧急工单，请选择无法发货的原因——疫情。选择此工单后，将进入平台2的人工审核阶段。疫情属实的，不予判赔。
如果不在平台公布的免责区域，则需要举报(通过卖家中心-[物流]-[物流工具]-[延迟发货举报]，举报并提交异常原因)或判定责任后进行投诉。
不及物动词实际上，消费者的要求已经得到处理。还需要处理“平台任务”吗？
答:是的！“平台任务”其实是一种消费诉求券。一旦产生，必须在24小时内处理；否则系统会判定超时未处理，直接进入申诉、判决等处罚流程。
七。处理完“平台任务”后，还需要处理“协同工单”吗？
答:业务平台任务和协同订单已经逐步合并。目前这两种工单都需要业务来处理。
8.“平台任务”发起要收费吗？
答:不收费。延迟发货导致的货款和平台代付没有因果关系。延迟交货是付款的原因。
九。「平台任务」提示发货场景延迟发货主动付款后，如果卖家因原因无法发货，进入投诉流程后是否会确定延迟发货的违约金？
a:不会，延期交货会自动赔付。输入投诉后，延迟发货不再赔付；如果是缺货，需要按照天猫淘宝规则付款。
X.我们店的平台服务任务什么时候开？我能在哪里询问？
答:为提升消费者购物体验，淘宝【平台服务任务】将于2022年6月8日起逐步向所有淘宝、天猫商家开放，7月4日开放所有商家。可以通过以下方式进入服务平台进行干预。如果还没有打开，会显示“产品正在逐步打开”。可以在6月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日20点后登录查询，查看店铺是否开通了平台服务任务。
