一些商店因为一些原因已经关门了。一段时间后,他们想重新开业。如果他们想再次唤起店铺的老顾客,就会给老顾客发短信,提示他们重新开店。那么,淘宝店重新开店时,如何给老客户写短信呢?
虽然淘宝平台会自动记录老客户的手机号码,但是想要做好老客户的营销短信,拉近老客户与店铺的距离,就需要建立客户数据库。根据客服和顾客的交流,判断顾客的性格,喜好,最重要的是,顾客对店里哪种商品最感兴趣。然后根据不同的客户群体,为每个客户打造个性化的服务,这样做线下营销,效果会事半功倍。
既然是营销消息,那么消息的内容几乎都是关于店里的活动。在这里,我建议商家不仅要记得在做活动的时候给老客户发信息,还要在日常生活中给老客户发一些人文关怀的信息。
比如根据天气,天冷了加衣服,出门带伞等等。因为每一种客户信息都是属于地区的,所以在建立客户数据库的时候,可以按照地区来划分。然后根据不同地区的天气情况,给予客户最温暖的关怀。
除了人文关怀的留言,还可以做一些创新搞笑的留言。比如每天一个笑话。当然,这些创新短信也要根据客户群体进行差异化。
比如你的客户是比较关注时事新闻的人,你可以每天用短信的方式给客户发送一些日常新闻,这样会大大增加客户粘性,最大化的利用营销短信,这也是淘宝的运营技巧之一。
总结以下几点:
1.建立客户数据库:收集老客户的信息(包括客户的所有联系人,他们的性格,脾气和爱好,主要对公司的哪些产品感兴趣等。),并为客户提供个性化服务;
2.定期总结老客户的业务;
3.人文关怀:生日或节日时,打声招呼,送些卡片等。,以示人情味。或者拜访客户时带小礼物(一定不要重复送礼);
4.及时回复:老客户的邮件必须当天回复。如果问题比较复杂,当天无法回复,他们必须回复客户“邮件已经收到,正在处理中”。即便如此,客户的回复绝对不能超过3天;
5.随时发现商机,寻找新的合作点;
6.严格质检,确保质量;必须有好的支票;
7.创新:及时了解客户对老产品的意见,根据客户的要求进行改进,甚至从客户的角度开发更好的产品;
8.制造客户离开的壁垒,让客户不敢轻易跑去买竞争对手的产品。因此,从企业自身角度出发,改进技术手段和管理方式,提高客户的转移成本和门槛;同时,开发新的商业模式;
9.对于老客户的跟踪,要有耐心,不要急躁。你既不能催促客户太紧也不能太松,否则你可能会失去业务关系。
10.做足功课,少给客户布置作业:让客户觉得网点提供的信息全面完整,易于沟通和操作。
在给老客户写营销短信的时候,一定要注意内容的书写。编辑信息内容必须激发顾客的购买欲望。写的时候一定要突出产品的特点,运动可以激发客户的购买欲。只有这样,才能在激烈的市场竞争中争取到店铺的老客户。