其实想要做好电商运营,最重要的是和店铺的几个关键词挂钩,即流量、转化率、客单价。这三个方面做好了,那么店铺的运营就做好了。那么具体应该怎么做呢?运营商需要哪些能力?
1.流量
我们考虑两个方面来提高流量:免费和付费,站内和站外。我们分开来说吧!
免费流量:搜索流量,品类流量,微淘,以及客户自主回访流量等。
付费流量:直通车、钻秀、淘宝客等。
2.汇率
影响这个指标的纬度有很多,包括:款式、价格、销量、评价、详情页等。
在这些纬度上,首先,99%的款式卖家都没有明眼人。不能单纯靠自己的眼光,比如“我喜欢这个款式,我觉得这个款式不错”等。在上架之前,可以先试一下款式,把相对优质的款式量出来之后,再上架销售,这样会让我们的推广事半功倍!
3.客户单价
现在在电商渠道,流量的价格越来越贵。如何最大化的利用和挖掘流量的价值,成为了每个卖家必须要学习的一课!如何让顾客进我们店,不仅仅是下单,还要多买。
需要哪些能力?
1.掌握客户管理和维护的技能,能够自行分析消费者的购买行为,独立完成营销网站的制作,独立完成营销网站的建设和推广,完成C2C网店的建设和运营管理。
2.货源组织能力:这是电子商务的基础。有了好的货源,就会有好的价格保证和产品质量保证。有了持续稳定的货源,你还必须具备良好的供应商管理能力和持续优化产品结构的能力;
3.网站策划能力:网站策划,设计到很多细节,比如:产品展示的方式,用户体验,营销活动,用户口碑,CRM等。
4.掌握客户服务的沟通技巧和演讲技巧;可以借用一些聊天辅助工具,比如(客服)整理常用的谈话内容和网址,方便快捷的回复不同的客户,体现专业性,提高效率。
5.熟练使用各种网络营销和推广工具;
6.掌握网页设计与制作技术;掌握网店SEO策略、关键词策略、网站内部优化、外链策略、数据统计分析技巧;
7.服务保障能力:良好的服务是获得用户口碑的重要环节。需要注意的重点是:退换货、客服、仓储物流、发货等。
8.获取流量的能力:流量是获取客户的基础,获取流量的方式有很多。在此之前,找到目标用户的属性非常重要;
如果你也想把店铺经营好,那么不妨从上面学习一些经验,再结合店铺的实际情况去经营,自然会有一定的收获。当然,提高自己的能力尤为重要。