现在人们在购物的时候,大多选择网上购物,但是有时候也会出现一些快递漏件的情况。对于这种情况,新手买家不知道怎么处理,也不知道是否需要赔偿,那么淘宝怎么赔偿买家的缺件呢?
淘宝怎么赔偿买家丢失的零件?
淘宝网购平台丢失卖家不用赔偿。虽然卖家不用赔偿,但是买家可以要求赔偿。具体赔偿要看是谁的责任。物流公司丢了一块,就由物流公司赔偿。快递员丢失一件,由快递员赔偿。卖家不用赔偿,因为物流公司负责货物的运输。
如果快递公司丢失,商家要联系物流部门追究责任。买家需要联系卖家协商重新发货。如果不能补办,买家需要及时点击申请售后首发只退款。不能要求精神损害赔偿。
保价邮件丢失或者全部损坏的,按照保价金额赔偿;邮件发生部分损坏或者内件丢失的,按照保价金额与邮件总价值的比例赔偿邮件的实际损失。
未保价的给据邮件丢失、损毁、短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿金额不超过资费的三倍;挂号信丢失或损坏的,按收费的三倍赔偿。
快递怎么处理?
1.物流显示已经签收,但是买家没有收到。如遇买家反馈,客服应第一时间与快递公司确认情况。快递员放置在代收点但未告知买家的,应当告知买家自行提取;如果没有快递公司的跟踪结果,那就先把产品补发给买家,跟踪快递公司的反馈,找到退货,否则付款。
2.外包装/产品损坏。有时候总有一些挑剔的买家会因为包装破损而向售后客服投诉。然后客服一定要先给买家道歉解释,可以给优惠券或者回购,让他下次自主选择快递公司。
3.如果产品损坏,请先让买家给我们看一下损坏情况。确认后,请告知我们您可以选择退款或补发。同时,你要和快递公司协商相关事宜。
如果快递公司不能马上查出问题,先给买家一个承诺的处理时间,同时让快递公司给我们一个处理时限。如果超过这个期限,会尽快补发给买家。这是商家需要注意的。