下周一是双十一。你准备好了吗？这个时候商家问的最多的问题就是双十一期间的发货问题。没有及时送达怎么办？活动货物和非活动货物的交货时间要求是否相同？为了帮助大家更好地理解这些规则，我今天在这里为大家做了如下解读:
先附上双11红包，赶紧领！
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交货时间要求
请注意，活动商品和非活动商品是相同的。
对于消费者在2019年11月11日00: 00: 00至2019年11月15日23:59:59期间支付的订单，商家(虚拟品类除外*)必须在2019年11月18日23:59:59之前发货，并确保消费者可以在物流公司系统中查询订单的物流状态(提货、中转、配送
消费者在2019年11月16日00: 00: 00至2019年11月19日23:59:59期间支付的订单，商家(虚拟品类*除外)必须在72小时内发货。商家要完成发货，保证消费者可以查询物流状态(取件、中转、发货、签收等。)的订单在物流公司系统中。
解读《延期交货规则及实施细则》；
1、违法扣款及违法处理措施
根据2019年5月13日生效的规则，如果卖家违反配送时间承诺，商家应该通过发放支付红包的方式向买家支付。红包面值计算标准为商品实际交易金额的30%，单笔交易最低不低于5元，同一买卖双方在付款24小时内多次交易合并计算最高不超过500元。
发货延迟严重的，商品下架；延迟发货情况严重且买家在2019年6月13日0点前发起投诉，在天猫客服介入并确定投诉成立前，商家未主动处理投诉的，除向买家赔付外，给予警告；延迟发货情况严重且买家在2019年6月13日0点后发起投诉，在天猫客服介入并确定投诉成立前，商家未能主动处理投诉的，每次扣1分(30天内累计扣不超过6分)，此外还要赔付买家。
请及时发货，避免被消费者投诉和不必要的赔偿费用。
2.延迟发货的红包面值怎么算？
示例:
1)如果买家对某笔交易的实际支付是10元，5元中包含邮费，支付红包面额=(10元-5元)*30%=1.5元，因为最低支付不低于5元。买家投诉延迟发货时，支付5元面额的付款红包。
2)如果买家一笔交易的实际支付金额为人民币2010元，包含10元的邮费，则支付红包面额=(人民币2010 -10元)*30%=600元。由于最高金额不超过500元，买家投诉延迟发货时，支付500元面额的付款红包。
最后，请时效承诺服务商注意:为保证双11服务系统稳定，时效承诺服务将暂停波编辑(包括添加、编辑、生效、失效)。具体时间为2019年11月6日0时-2019年11月21日0时。
